EP91【秩宇小講堂】亞馬遜銷售量下降怎麼辦！影響銷售的主因有哪些？

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商部 協理 Kevin

 • 影響銷售量的主要原因有哪些？

 • 如何觀察對手的銷售狀況？

 • 負面評價對賣場有哪些影響？

 • 有效處理負評問題的方式？

這幾年我們有明顯感受到越來越多的朋友都想要嘗試經營亞馬遜，找到我們一起合作規劃，店鋪上的商品也賣得有聲有色，銷售量呈現穩定成長。不過總會遇到銷量突然下降的情況，這時候你必須去檢視自己的帳號、Listing 頁面，更要留意競爭對手的狀況，以及與你銷售一樣的相關產品，他們的銷售情況。

受到大環境改變影響，尤其是這兩年疫情，現在的人消費習慣已經改變，常常利用網路購物，甚至用一支手機點一點下單，就可以買到國外直送的商品，因此大家看準商機，越來越多人開始經營跨境電商。

在這麼極具競爭力的市場裡，想要讓自家產品賣得好，並不是一件簡單的事，那在之前的節目中，我們都有和聽眾朋友分享過，經營跨境電商的一些小訣竅，像是站內外廣告投放、貨物進倉程序、節慶促銷安排等等，今天，我們要談談如果你今天商品的銷售量原本是在亞馬遜市場中名列前茅，結果突然下降，到底是出了什麼問題呢？以下分享幾個一定要花時間檢視的問題。

留意對手的狀況

很有可能是對方的銷售成績變好了，這時候你可以觀察對手投放廣告的模式，衡量看看自家店舖是不是要跟進？或是利用外部社交平台搜尋一下對手的品牌，是否有一些新的操作。又或者是可以利用一些第三方工具，例如 Helium 10 或者 JungleScout 之類的察看自己以及對手的 listing 近況, 看看是否各項數據有明顯變化。

你的商品有可能被跟賣了

若你的商品被跟賣，將導致 Buy Box 被搶走，那如何避免被跟賣，在之前的第 69 集都有和大家分享過，亞馬遜官方為了杜絕賣家使用仿冒品跟賣的一項計畫，Amazon Transprency Program 透明計畫，聽眾朋友都可以到那集收聽喔！

檢視自己的帳號

最重要的點就是產品是否收到投訴或是負評，如果不小心發生這種事，亞馬遜官方會把你的 listing 排名降低處理，代表你的商品頁面流量會大幅減少，bsr 排名也會下降，因此你的產品曝光率就會越來越低，所以定期檢查自己的產品頁面有沒有出現負評，是一件非常重要的事。

亞馬遜經驗談－收到負評怎麼辦？

和聽眾朋友分享，萬一真的不幸碰到顧客留下負評的話，該怎麼辦呢？也許下次各位賣家有遇到相類似的情況的時候，也能夠用最高品質的服務心態跟消費者溝通。

 Wiser 碰到的狀況是，消費者收到貨後使用數次對商品很滿意，但再多些時日後商品即無預警壞損，因此先給了負評才來連絡賣家說明情況。

秩宇 Wiser 協助處理進程：

1. 討論：與代營運所協力的廠商去好好地說明原委以及目前的狀況。
2. 建議：本著顧客至上的精神，再補發一個貨品給這位消費者，並且同時間請消費者無須退還原物品。
3. 效率：以最快方式寄出，並且一路主動幫消費者更新運送狀態。

有效處理負評問題的方式

經營亞馬遜要能成功，除了靠知識的累積之外，還有一大要素就是呈現給消費者都是最高品質的客戶服務精神。此案在秩宇的判斷以及建議下，協力廠商也同意做最高規格的處理，而秩宇在不斷確保補寄物品能夠順利送達後，誠懇地邀請消費者來做 Product Review 的更新。

在不違反亞馬遜邀評原則下，我們歡迎他把他這次的經驗能夠如實反映在他早先所留的產品評論中。結果就如同標題所示，消費者自願從一星負評改為五星好評，並且在內容中詳實的記載著賣家是如何迅速阿莎力地做出決定以及提供貼心的後續服務。這樣的處理方式，能化危機為轉機，成功將負評化作正評。