服務方案

搭上數位時代的潮流，一同加入跨境電商的行列吧！ Statista預測電子商務在2018年佔全球零售業的占比11.9%，並`預測到2021年全球零售業占比將達到17.5%，並指出於2021年全球電子商務銷售額達4.8兆美元 網路和科技日新月異的發展，在這近20年汰舊換新的速度，讓許多事物成為時代的眼淚，如實體通路的玩具反斗城、百視達等。 從實體商店到線上購物，幾乎所有的商家都必須學會如何操作社群、電商平台，打造自有品牌的購物網站平台，搭上電商潮流就是懂得如何把餅做更大，增加你的營收。 「轉型」只是品牌根基的初始 我相信你在轉型上做了很多努力，透過架設SEO(Search Engine Optimization)、SEM (Search Engine Marketing)、電商平台站內廣告等，想創造更多流量，並提升轉換率，因此你測試各種目標市場，投入相對高的成本，想要進入海外市場，卻始終不得其門而入，即使進入海外市場也找不到定位，只能陷入價格戰廝殺。 想要讓品牌加入電子商務的行列、想要拓展海外市場，除了進軍中國、東南亞，當然就是站在堪稱目前全球最大的跨國電子商務企業─eBay這個巨人的肩膀上，因為eBay不僅為賣家建立完善的賣家系統頁面、物流服務，還有強大的數據資料庫讓賣家得以檢視在eBay上的經營成效。 想要將你的品牌打進全世界，進入跨國銷售進行「企業轉型」，最好的方法就是搭上數位時代潮流、站站在巨人的肩膀上，而eBay擁有全球最高佈局國家數39，以及最豐富的電商經驗等優勢，讓你的品牌貨通全球，增加營收。

目前品牌經營跨境電商有兩種可行的模式。 模式一: 品牌線齊全 品牌產品線齊全，加上你擁有足夠的資金投入，你就可以考慮將你的產品出口到第三方倉儲業者(例如:FBA)，由第三方倉儲業者統一替你發貨給目標市場的買家。 當然你也可以設立當地市場適用的官網，做在地化的網路口碑行銷。現在台灣也有代營運服務，可以協助你處理金流、目標市場倉儲、設計購物車系統等。 品牌齊全的商家只需要做好在地化行銷、產品品質研發及更多的決策管理上，雖然在地化行銷資源難以長握，無論公司規模大小，都需要有跨境電商經驗的代營運業者協助你做當地行銷、合作夥伴支援。 模式二: 產品種類較少 產品種類較少的品牌商家，可以藉由選擇物流量大、商家品質控管最好的跨境電商平台，進行完整銷售。你可以透過此種模式，掌握好定價及品牌印象，但有以下幾點需要加入考慮:

1. 如何選擇最適合你的目標市場?

選擇目標市場前必須先清楚你的產品在市場中競爭程度，以及產品需求程度。 舉個例子，像服裝品牌在台灣、亞洲市場熱銷，不代表可以將同樣服裝產品推廣到歐美市場，因為服裝產品第一個將面臨到的問題就是歐美版型尺寸、亞洲版型尺寸差異。 如果是戶外運動用品，在歐美市場則是大熱門，因歐美市場的生活型態本身熱愛戶外運動，因此戶外用品進入歐美電商市場相對比較適合，但如果換成亞洲則不盡然。 你可以透過數據分析或電商平台提供數據，做初步的目標市場需求調查，了解哪一種類型的產品適合在跨境電商平台銷售。

2. 如何選擇適合你的電商通路平台?

每種類型的產品適合不同種類的電商平台，像白牌產品與知名品牌就存在著一定的差異，若能藉由有跨境電商經驗的「引路人」指引方向，將助你減少許多資料數據蒐集上的成本。 而每一種電子商務平台都有各種不同的關鍵字排名演算法，這些演算法都會配合電商平台的規則進行，若沒有長期操作跨境電商平台經驗，商品在關鍵字排行上就會不如預期。 各種跨境電商平台排行規則演算法各有不同，如每月的商品銷售量、關鍵字競價廣告、固定版位廣告、消費者給予的評價、評價的數量等，雖然計算規則的因素幾乎相同，不過在規則實行和權重分配上則有極大排名差異。 而在選擇平台時，必須充分瞭解平台相關規則、法規、搜尋排名演算法等，因為許多跨境電商平台十分重視帳號評價性(一家公司僅能申請一個帳號)，若因急於販售而忽略以上規則，則會失去帳號未來的口碑評價星等。

3. 選擇好目標市場、電商平台、產品上架後，你的行銷策略完整嗎?

以下可以列舉幾點，供你作為行銷執行考量:

• 你了解海外各國消費者特性嗎?
• 你是否有做市場調查?
• 你知道每個平台消費者購物流程、喜好和習慣嗎? 若換成同一個平台不同站點呢?(比如: eBay美國、eBay澳洲站點間各有差異)
• 各國消費者如何選擇商品?
• 你了解如何從零開始，打造屬於你自己的品牌嗎? 或是你有相關的經營成效經驗嗎?

除了上述的基本因素之外，你還必須考慮到其他行銷要素:

• 如何將你的文案在地化，接近當地的口語?
• 如何使用口碑行銷，讓消費者不斷推廣、分享你的產品? 甚至是產出使用者創作內容UGC(User Generated Content)
• 該怎麼下關鍵字廣告、透過SEO關鍵字優化，讓產品出現在搜尋結果第一頁
• 如何透過在地新聞媒體、報章雜誌建立品牌知名度?
• 如何經營社群媒體、配合當地節慶進行產品活動宣傳?
• 如何在經營平台的過程中，同時經營社群並蒐集名單?

當你開始累積足夠的客源，就必須創立官網，累積你的品牌價值，像是歐美國家進行網購，他們習慣先到官網詳細了解產品資訊後，才會進行購買。 在後期你的產品在目標市場經營一陣子，你能在目標市場中生存，用銷售額、訂單數證明了品牌價值，國外代理商就會開始把你當自己人，邀請你投入更多媒體資源分享，開始走向全球品牌之路、成長數倍的零售通路模式。 同樣的跨境電商模式，只要針對不同目標市場、電商平台通路進行調整，就有可能複製類似的模式到全世界，你的品牌也將成為全球品牌。

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eBay上能夠上架販售的商品種類非常多，但不能出售非法產品，比如說像藥品處方、eBay政策禁止的產品（如被盜用財產、牽涉犯罪相關物品、老虎機等等…），也有看似一般品類的產品有特定規則……了解更多eBay的販售規範

經營eBay平台，你需要支付的費用包括：

1. eBay平台商店費（專業賣家7.95美元/月起）
2. eBay刊登費: 0.20 USD (美國站)  (費率依照各站點而定，若超過開店免費上架刊登額度才需要徵收)
3. eBay平台銷售抽成費用（根據不同品類平均1.5~12%不等）
4. Paypal手續費: 3.9%+USD 0.3 (跨國交易費)
5. 玉山全球通提領Paypal手續費: 2.5%

• 瞭解更多賣家費用細節，請參考eBay費用規則。

在eBay上開立帳戶，你需要提供以下資訊：

• 公司負責人或法人身份證彩色影本
• 公司設立/變更登記證彩色影本
• 支付Paypal信用卡 （Visa/Master等）
• 收款Paypal玉山全球通銀行帳戶 (台灣限定玉山全球通)

你的產品若銷售成效、排名不斷往上提升、產品上架數量增加時，建議您可以選擇開通eBay店鋪，可以節省許多上架費用(大約省3~5倍上架費)。 開通eBay店鋪有以下優勢:

1. 可用促銷活動功能
2. 銷售版面清晰
3. 節省營運成本
4. 銷售數據後台

關於 eBay 跨境銷售 ，一般賣家常見的迷思包括：

1. eBay 熱銷品牌、熱銷產品品類、百大排名產品，才值得去賣
2. 在 eBay 上面，只有少數品類才賺得到錢
3. 價格必須夠低價，才能取得一定的競爭力

然而從Viewider台灣視宇綜合長期操作經驗觀察、市場大數據分析、各種產品客服回饋，以上觀念皆是不夠正確、不完整的答案。

1. 有時非熱銷產品品類，因為本身「競爭度較低」或「本來就具有潛力未被發現的市場」，常有意想不到的高效業績表現。
2. eBay 上面 家居園藝、電腦及相關配件、汽機車零配等等……雖是熱門產品品類，但是還是有很多產品具有市場潛力。
3. 低價雖然在初期推廣有一定的優勢，但是若低價的產品品質不佳，以品牌長期經營來看，會漸漸失去消費者的信任，尤其重視評價的電商平台，回流舊客成本遠遠低於開發新客戶的成本。 而口碑行銷的累積過程，讓消費者認同你的品牌，他們往往會認同你的售價與品質。

以下幾點我們列舉在經營 eBay 跨境電商初期時，產品必須擁有的基本條件：

1. 運輸容易 (非易碎品、非易故障品)
2. 重量輕、體積小
3. 成本低 (最適合工廠自產自銷，如果能兼顧「品牌設計」將更加完善)
4. 自有品牌

你的產品若滿足以上條件，就可以開始進行目標市場銷售測試，利用大數據分析工具、市場調查等方法，量化你的產品優勢，像是類似產品銷售排行、eBay上關鍵字的搜索量、競爭對手產品的經常性庫存、競爭對手的產品銷量等；另外可以使用質性研究，如目標族群分析、EBC產品圖設計、產品差異化經營、品牌經營等。 我們還可以利用第三方大數據分析工具-Viewider精準地評估您的產品是否適合放在 eBay 上進行跨境電商銷售，包含前期市場調查、產品競爭分析等。你只需提供產品資訊給我們，想要了解更多歡迎馬上填寫諮詢聯絡表格!

eBay與Amazon兩者最主要的差異，亞馬遜Amazon是在線零售商，而eBay則是拍賣特區；以品牌價值及長期利潤來說Amazon比較適合，以白牌商品、特殊興趣消費者，短期利潤來說更為適合經營eBay。看完這篇你將了解2018年趨勢產品，以及電商適合哪些特性的產品，例如:相對標準化商品、重複購買率高的產品、適合物流、群眾募資、價格合理等。 1. 哪些產品適合做電商? 1) 2018年eBay熱賣類別:

• 服飾、鞋帽及相關零配件
• 手機及配件
• 珠寶首飾
• 汽車配件
• 電腦及相關配件
• 家居與園藝
• 生活用品
• 影音多媒體

2) 2018年Amazon熱賣類別:

• 母嬰用品
• 戶外用品
• 健康/美容用品
• 家居/園藝用品
• 體育用品
• 手工具
• 玩具
• 電子/電腦產品
• 電玩遊戲
• 汽車零配件

2. 相對標準化的產品 手機及相關零配件、運動休閒用品等幾項2018年趨勢商品、熱銷品類，都是相對可以標準化生產的產品，且「相當便於宣傳」，因為大眾通常對這類產品已經有一定的熟悉程度。 相對標準化生產的產品也適合「標準化生產，退貨率較低」，只因消費者對「貨物的期望價值=實際價值」，這類產品不會讓消費者對產品產生期望過高的現象。 消費者對貨物的期望價值/實際價值:

• 期望價值=實際價值- 滿足消費者期望
• 期望價值<實際價值- 消費者不會購買
• 期望價值>實際價值- 消費者收到商品感到落空，進而產生退貨

而上方熱銷品類中，服飾類就是屬於非標準化產品，因此各電商平台退貨率幾乎高達10%，許多消費者認為實際穿在身上沒有圖片看起來舒適。 相對標準化的產品雖然有以上優點，但同時也具備「高競爭性」、「價格戰」、「評價比較」、「物流比較」等特點，大型企業可以從標準化生產中獲利，但不具有標準化生產優勢的新創/中小企業，則必須保有「創新」優勢。   3. 產品適合跨境物流 物流一直是電子商務的一個瓶頸，無論你的產品多麼好，難以運送的貨難以熱銷，跨境物流成本更是高的嚇人。 奢侈品、高價精品、酒類物品、電池、易產生化學反應商品不適合做物流，商品寄丟的機率曾高達57%，遭竊的機率一定非常高，大部分企業、消費者都無法承擔高額保管及運送費用。在產品在運送過程中，難免會有碰撞狀況，很多運到消費者手上損壞的機會，比一般商品高上許多。 而電池、化學類產品則可能因溫度變化產品爆裂，Amazon平台對電池類產品有嚴格的規定和限制。另外，材積大的商品也必須評估高昂的運費成本。   4. 平台收費比較 eBay 收費方式: 刊登費+ 10% 的成交費=大約占銷售金額的14.8% (不包含PayPal 金流費用) 在 eBay商品如果在刊登時間內沒有賣掉，刊登費用無法拿回。 Amazon收費方式: 直接收取成交金額的 15% (包含Payoneer金流費用) Amazon若再加上前期Brand Registry建置、FBA費用、UPC/EAN標籤費用等，在Amazon上所需的花費比eBay來的高，但是品牌價值和利潤在後期有機會提升更多。   5. 物流運送 Amazon 透過 Fullfillment by Amazon (簡稱FBA) 服務，讓品牌商可以事先將商品寄倉，一旦銷售產生可以直接快速的將商品送到客戶手中，運送過程中產生的運送問題是由Amazon負責，賣家不需要負責。 eBay 近年也提倡與第三方物流配合出貨，但還是必須面對客戶需求、物流運送問題，對於賣家處理訂單來說還是比較麻煩。   6. 平均售價 各類商品品項在 Amazon 上面的平均售價比 eBay 高出許多。 原因主要是Amazon 對於商品刊登的限制也比較嚴格，例如Amazon Brand Registry政策提供更多產品上架頁面的功能、品牌保護等，讓擁有讓低品質的賣家難以在Amazon上面生存。 其二，Amazon 在 2012 年才對大陸賣家開放獲取比較高的利潤，因此平均售價才得以控制在較高利潤區間中。   7. 品牌價值 品牌形象無法隨意撼動，必須慎選通路，通路所代表的價值與品質會影響消費者對於品牌的觀感印象，像是Prada、The Rolex永遠不可能在大型量販通路Costco上架一樣。 如果你的商品想要走品牌模式，Viewider視宇小編建議你進入Amazon經營，因為Amazon對上架控管上相對其他電商平台嚴格，自然帶出品牌價值和消費者滿意度。 但如果你的商品屬於白牌、型錄等類型，Viewider視宇小編建議你進入eBay經營，搭配上方平台適合產品類別，同樣有機會成為大賣家。 而Amazon 提供商品評論功能，讓品質好的商品可以累積口碑評價，提升品牌價值及利潤，這點 eBay雖無法提供，但是若你的商品屬於「價格親民的國民品牌」，同時上架Amazon、eBay也是非常不錯的選擇。閱讀更多……