EP107【秩宇小講堂】亞馬遜第三方退貨，幫你站點境內辦到好！

本集節目重點

▍ 節目主持 視宇秩宇 高級顧問高慶俞 Doris

 •  什麼是 RPP「退貨服務提供商計畫」？

 •  目前已開放服務的地區？

 •  使用 RPP 處理退貨的好處？

 •  賣家申請 RPP 的流程？

亞馬遜「退貨服務提供商計畫」，簡寫是 RPP。假設是美國站的消費者要退貨的話，就可以透過美國當地的第三方提供商來處理，貨也不用寄回台灣了，直接寄到美國當地那個提供商的倉儲地址去。更精簡來說，就是：台灣賣家遇到退貨的話，可以選擇把這檔事痛快地外包給第三方服務廠商囉。

什麼是 RPP「退貨服務提供商計畫」？

哈囉！各位聽眾朋友大家好，我是主持人 Doris，歡迎收聽《跨進跨境電商》。今天這集想要介紹一個比較敏感的服務（笑），對於賣家來說，最頭痛的事情應該就是逆物流、也就是所謂的退貨啦！不但訂單取消，流程繁瑣，又增加很多成本，講起來就是負能量滿滿的一集。 

不過，退貨除了無可避免之外，也會大大影響消費者觀感，是很重要的服務面向，還是建議大家要有周全的物流與逆物流建置，才不會手忙腳亂，尤其是節慶的時候！ 

今天為什麼會突然講到退貨呢？主要是亞馬遜官方在今年一月底的時候，有公布了一種新的服務，叫作：「退貨服務提供商計畫」，簡寫就是 RPP。簡單舉例來說呢，就是採用 FBM 賣家自配送的台灣賣家，以前如果接獲退貨的話就要自己處理，無論是退款不退貨、還是把貨接回台灣，都很貴又吃力不討好；但是現在可以選擇用 RPP ，假設是美國站的消費者要退貨的話，就可以透過美國當地的第三方提供商來處理，貨也不用寄回台灣了，直接寄到美國當地那個提供商的倉儲地址去。更精簡來說，就是：賣家遇到退貨的話，可以選擇把這檔事痛快地外包給第三方服務廠商囉。 

目前已開放服務的地區？

這個服務目前開放給北美站的美國，歐洲站的英國、德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭，其他站點還有新加坡和澳洲。 

使用 RPP 處理退貨的好處？

第一，就是直接在站點所在的境內就可以處理完退貨，簡化了很多流程，成本上也會比較便宜； 

第二，對消費者來說縮短退貨時程，看到賣家對於退貨反映有流暢度，也會減少客訴，提升好感。 

　　　根據亞馬遜官方統計，跟國際退貨比起來，在境內處理好退貨，索賠客訴降低了 60%。 

第三，當然是減輕了賣家的各方面的壓力，可以更專注在銷售啦。 

那這些退貨會怎麼被處理呢？第三方的提供商會看情況，例如說沒有外觀或是功能上問題的貨物，可能重新包裝轉售，這樣回收的價值也會回饋回賣家身上；或者協助維修，也可以協助清理掉。總而言之，提供商會仔細評估貨品狀況，並依照協定上的流程來辦理。 

對於賣家來說，有一個很大的重點是：提供商會提供倉儲空間，來處理貨物，因此有明確的站點境內退貨地址，可以說是節約成本的最大關鍵。某個程度來說，RPP 服務就很像逆物流版本的 FBA，只是這些提供商不像 FBA 是亞馬遜自建的物流中心，而是第三方的，完全獨立、不屬於亞馬遜，亞馬遜也沒有從中抽成喔。 

賣家申請 RPP 的流程？

對賣家來說很方便的是，直接在亞馬遜後台就可以申請了。從亞馬遜賣家的後台登入帳號之後，選擇【訂單】，然後點【管理退貨】。這裡會跳到下一頁，裡面有一欄【退貨設置】，然後滑鼠滾輪往下拉，下方會有一個【退貨計劃設置】的頁籤，裡面就有 RPP 了。這邊再複習一下 RPP 的中文：「退貨服務提供商計畫」。

點開來之後，裡面就有列出服務提供商的名單，點進去就可以用信件來聯繫對方、洽談合作了。所以也不用自己再話時間和心力找當地的提供商囉。 

如果有經營美國站、歐洲站、新加坡站和澳洲站的朋友，可以多注意一下喔。今天就到這邊告一段落。別忘了每周二早上八點，準時收聽《跨進跨境電商》，讓我們帶你跨進跨境電商，我是 Doris，我們下周再見囉！掰掰。