EP74【視宇小講堂】 跨境電商經營祕訣,抓住回頭客!

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 視宇日本電商部 Nana

 • 回頭客可以分成哪幾種類型?

 • 培養回頭客的技巧有哪些?

 • 增加商店會員數真的那麼重要嗎?

 • 如何有效增加與顧客的互動率?

很多賣家們在經營跨境電商的時候,會不斷地下廣告提升品牌曝度、挖掘新顧客。不過在經營一段時間後,其實賣家們更應該思考,要怎麼讓消費者在眾多競爭品牌中想起你的產品而回頭購買,才是讓店鋪走得更長久穩定的方法。以下分享怎麼培養回頭客的秘訣。

 

這幾年越來越多企業發現跨境電商市場潛藏的商機,紛紛加入開拓海外市場,因此競爭也越來越激烈。

當賣家經營一段時間後,會發現比起增加曝光度、吸引新客人,其實更應該思考的是針對熟客的經營策略,要怎麼提升顧客的回流率,培養忠實顧客群,也就是所謂的累積回頭客,就顯得格外重要。回頭客不只可以為店家帶來利潤並穩定店鋪運營,還有一個重要的功用—增加品牌價值。

舉例來說,如果品牌價值提升,店舖擁有一定的知名度那麼也意味著顧客對於價格的敏感度相對降低,即使你的產品價格比其他店鋪高出一點,顧客還是願意買單,這麼一來就不會輕易捲入激烈的價格競爭中,客單價和利潤率都會相對增加。

 

回頭客可以分成哪幾種類型?

CPMCustomer Portfolio Management: 顧客歷程管理)  分析中將回頭客分成兩種類型:

  1. 只在有活動打折或回饋時重複購買的「流行客」:流行客會比新顧客更注重商品售價,客單價會比一般新客更低一點。
  2. 店鋪與產品的忠實粉絲,會不斷回購的「優良客」:和新顧客和流行客相比,優良客的購買頻率花費往往更高。因此,增加回頭客中的優良客非常重要,訂閱服務、使用定期購買方案的顧客也包含在優良客當中。

培養回頭客的技巧

跨境電商平台不斷增加,許多平台不論產品、介面,或是服務都很類似,很難讓顧客留下深刻的印象,更不用說有再次回購的想法。所以啊,獲得回頭客的第一步便是透過選品、店鋪介面的設計、客服回應等等,清楚充分地將店鋪獨特的魅力與理念傳達給顧客,讓他們留下印象。

增加商店會員數真的那麼重要嗎?

設法讓新訪客註冊為自家店舖的會員,就可以將會員資料加以分析,用來制定增加回頭客的策略。不過現在有很多電商平台有不必註冊會員,就能夠購買產品的「訪客購物」功能。雖然訪客購物是一個可以防止怕麻煩、不想註冊的訪客流失的好辦法,但如果想要增加回頭客,還是必須儘可能鼓勵消費者成為會員。

例如我們可以利用 coupon 券和免運等優惠,讓訪客感受到成為會員的好處與福利。另外透過會員限定特價優惠或限定折扣等等方法,也都可以有效的增加會員!

如何有效增加與顧客的互動率?

增加回頭客的方法中不可或缺的就是商品售出後的「互動」了。透過不同的方式與顧客增加互動率,也會讓顧客在想要買東西時第一個想起他印象最深刻的店舖。比方說,可以定期發布 EDM 或利用社群平台發布活動通知、新產品情報和促銷預告,除此之外也可以發布一些實用、有趣的內容提升點擊率,維繫和消費者間的互動!