EP60【秩宇小講堂】 亞馬遜賣家必爭的 Buy Box，提升商品銷量的重要關鍵！

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商部 Nina

 • 了解 Buy Box 黃金購物車

 • 為什麼 Buy Box 對賣家來說如此重要？

 • 哪些賣家有資格獲得 Buy Box？

 • 提升獲得 Buy Box 的技巧

許多亞馬遜賣家都想獲得 Buy Box 黃金購物車，它位於亞馬遜商品頁面的右側欄位，是買家直接將商品加入購物車的管道，根據電商研究團隊 Buy Box Experts 的數據：在亞馬遜平台 82% 銷售來自 Buy Box，擁有它的賣家銷售量可以提升 4 倍以上，因此有沒有 Buy Box 對賣家來說至關重要。哪些賣家擁有獲得 Buy Box 的資格呢？獲得 Buy Box 黃金購物車的技巧本集告訴你！

了解 Buy Box 黃金購物車

亞馬遜的 Buy Box 黃金購物車是官方推出的功能，出現在產品頁面的右側欄位中，讓消費者可以進入比較同一款產品，但其實裡面的貨源是來自不同賣家。只要買家點擊 Add to Cart，頁面就會把擁有這個 Buy Box 的賣家貨物加入購物車。

為什麼 Buy Box 對賣家來說如此重要？

Buy Box 黃金購物車可以幫助亞馬遜消費者更直覺的購買產品；對賣家來說更是利多，根據電商研究團隊 Buy Box Experts 的數據：在亞馬遜平台 82% 銷售來自 Buy Box，擁有它的賣家銷售量可以提升 4 倍以上。因此，亞馬遜賣家想要提升產品銷售量，獲得 Buy Box 就成為銷售成效的關鍵。 

哪些賣家有資格獲得 Buy Box？

1. 擁有專業賣家帳戶（Professional Seller Account），專業賣家指的是在亞馬遜賣家中心註冊每個月繳 $39.99 美元的專業賣家帳戶，就能取得競爭 Buy Box 的基本資格。

2. 產品刊登（Listing）必須要有庫存。

3. 銷售產品必須為全新產品。

4. Amazon 亞馬遜賣家至少銷售 2～6 個月。

5. 高產品評價（Reviews）

提升獲得Buy Box的技巧

1. 設置有競爭力的價格、提升產品銷量

亞馬遜產品價格雖然也是獲得 Buy Box 的其中一項因素，但必須是與競爭對手比較價格的結果，有些賣家為了取得 Buy Box 會在賣家後台設定手動調降產品價格，造成削價競爭，而亞馬遜的政策規定是不可以頻繁的調整價格，賣家必須注意。

2. 使用 FBA 物流方式

使用亞馬遜物流 FBA 的賣家，等同獲得亞馬遜官方提供的快速發貨及客服諮詢等服務。雖然有少部分賣家未使用 FBA 依然能拿到 Buy Box，但條件是提供相對低價的產品；或是在其他技巧中，該賣家帳號整體表現突出。

3. 產品運送時間在 1～3 天內

產品運送速度是 Amazon 亞馬遜賣家獲得黃金購物車的重要指標，建議賣家們至少在 2 天以內，將產品運送給 Amazon 亞馬遜消費者。

4. 訂單缺失率 （簡稱 ODR）＜1%

這是指 Amazon 亞馬遜賣家收到 1 顆星～2 顆星的負評、信用卡拒付佔總訂單的比例、收到「A－Z 擔保索賠申請」比例。雖然亞馬遜賣家可以在問題處理後，請消費者協助修改評價；但「A－Z 擔保索賠申請」不論成功或失敗，都會被記入訂單缺失率 ODR。

5. 各項指標表現

（1）出貨前取消訂單率＜2.5%

指亞馬遜賣家在出貨前取消訂單比率例考驗賣家庫存管理能力，出貨前取消訂單率必須低於 2.5%。

（2）低訂單退款率

指的是亞馬遜賣家因產品庫存不足、產品有缺失、產品退貨，需要取消買家的訂單之比例。

（3）延遲出貨率＜4％

延遲出貨率取決於亞馬遜賣家在產品上架時填寫出貨天是幾個工作天，亞馬遜系統預設為 2 天，而延遲出貨比率必須低於 4% 以下。

（4）高訂單準時到貨率

指亞馬遜賣家準時在買家預估時間內到貨的比率。

6. 提升客戶滿意度

亞馬遜賣家的客戶滿意度從 1 顆星～5 顆星，建議亞馬遜賣家將星級保持在 4顆星～4.5 顆星以上。

7. 及時回覆消費者訊息

亞馬遜賣家在收到消費者問題後，在 24 小時內回覆，有助於提升獲得 Buy Box 的機會。