EP40【秩宇小講堂】在亞馬遜上品牌被侵權怎麼辦？

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商部 Chin

 • 多次開 case 提供佐證

 • 三次提交侵權申訴表單

 • 發信給創辦人

 • 事件持續追蹤

 • 侵權案例分享

之前在第20集的節目中，有和大家分享過亞馬遜品牌註冊的重要性，可以減少自己的品牌被假貨跟賣，或是被盜用品牌商標；不過各位賣家在亞馬遜上販售時，多少會遇到被品牌侵權的狀況，這時候要怎麼完整的利用亞馬遜官方提供的資源來保障品牌呢？這次就要來跟各位分享，之前客戶曾經出現過的特殊侵權案例發生經過以及解決方式！

亞馬遜商城裡常見的三種侵權種類

第一、專利侵權

第二、商標侵權：在沒有得到產品的品牌端正式授權的情況下，未經允許直接使用對方的logo或是註冊商標，這樣就算是商標侵權。

第三、版權侵權： 對於亞馬遜的賣家來說，版權侵權可能包括以下這幾個大面向，包含你的產品上印了其他品牌有版權的圖案，或是你的刊登複製且抄襲了別人的刊登，這樣都算是版權侵權。

遭遇侵權實際案例

會發現品牌遭到侵權是我在客戶的產品頁面上，看到有以客戶品牌名稱做發布的影片，但因為客戶還沒有發布過任何影片，因此覺得有異狀，仔細審查後發現有 7-8 部未經授權使用我們客戶品牌名稱發布的影片，而內容則是介紹競品品牌與產品，原本以為他們只是利用影片捕捉關聯性跑到我們的頁面搶流量，後來發現他們甚至使用了我們的品牌名稱創建了店鋪。

而這次案件相對困難的地方在於，雖然亞馬遜會很嚴格防止侵權問題，但以前比較少人盜用品牌名稱來發佈影片這種方式做侵權，亞馬遜對於發布影片者的名字並沒有強制規範，因此亞馬遜內的制式化投訴管道較難順利完成申訴。

發現自己的產品被惡意賣家侵權的時候，可以怎麼做？

多次內部開 case 提供佐證

事件一發生，我們首先在亞馬遜內部客服系統提供截圖證明，敘述對方惡意操作的手法，並強調我們才是品牌的正式擁有者，我們有做品牌註冊，也有在商標局做註冊，希望亞馬遜能針對競品惡意操作給予處置，保護我們這些依循亞馬遜規則販售的合規賣家。

所謂開 case，就是在亞馬遜商城發生的任何大小事都可以用客服案件來做尋求，是屬於制式化的回覆系統，而這次我們反覆說明自己的品牌被侵權，因此系統提供給我們連結，告訴我們如果你有侵權問題就點選連結。

三次提交侵權申訴表單

這次透過開 case 獲得的連結，頁面會導到 申訴表單，表單填寫完整並再次提供品牌註冊號，因為無法夾帶文件，經過多次來回才終於成功的讓亞馬遜進行處理，是本次申訴成功的最大功臣，但因為亞馬遜保護隱私的關係，後續處理結果是不會通知我們的。

於此同時，可以發信給創辦人

另外特殊情形，在客服系統難以得到協助的時候，也可以嘗試發信給亞馬遜創辦人信箱。將會有專門的團隊，按照審核申訴問題後進行回覆。

侵權事件持續追蹤

那麼事件發生開始，我們每天都有提交申訴、追蹤處理進度，在最新一則申訴表單收到回信後的約一周，就追蹤到惡意賣家的店鋪名稱改名了，原本在店鋪裡的那兩支產品網頁也遭移除了。 接著客戶也就收到對方的信件，聲稱他們品牌名稱是自己想的，不曉得為甚麼會跟我們撞名，希望我們可以撤銷亞馬遜的申訴，這部份我們交由客戶及合作的法律事務所自行討論決定，但最終的結果是採取無視，不幫對方撤銷在亞馬遜上的申訴，希望他們能不再以這種惡意操作的方式侵害其他賣家的權益。在這整件事情中，我們做好亞馬遜商城裡的侵權處理，亞馬遜官方也給予相關協助，而客戶也做好亞馬遜商城外的品牌維護處理，成功解決了本次的突發事件。