EP27【秩宇小講堂】亞馬遜政策速報「商業責任保險政策」更新啦！

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商部 總監 Albert

 • 更新後的商業責任保險

 • 哪些賣家需要投保？

 • 投保後可以獲得哪些保障？

 • 如何挑選合適的保險顧問？

亞馬遜一直以來都為了提供消費者優質的消費體驗而努力，除了之前節目裡和各位介紹過，為了預防假貨的品牌註冊、A+ content 等，以及打擊虛假評論而實施的帳號停權懲處之外，亞馬遜官方在價格以及針對平台上的商品保險政策也有所更新囉！更新後更加的保障消費者權益，保障在亞馬遜平台上的交易可以覆蓋到所有商城販售的商品，讓消費者可以更安心的在亞馬遜平台上購物。因此，亞馬遜美國站點將於 2021 年 9 月 1 日開始，更新了平台內的商業責任保險相關政策。

更新後的商業責任保險

從 2021 年 9 月 1 日起，亞馬遜平台的《商業解決方案協議》，會開始要求部分賣家需要在 30 天內投保所謂的商業責任險，而且還要有續保的措施，還必須要將亞馬遜指定為附加的被保人。

值得一提的是，根據亞馬遜服務商業解決方法協定，賣家需要為您銷售的所有網站購買商業責任保險。目前，亞馬遜僅在美國站（Amazon.com）執行此政策，而賣家們所投保的保險會保障你在亞馬遜平台里販售的所有商品。

哪些賣家需要投保？

在亞馬遜美國站，如果發生下列的任一種情況，賣家就必須要提供給亞馬遜保險證明：

1. 2021 年 9 月 1 日之前，賣家在 Amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。

2. 在 2021 年 9 月 1 日之後，賣家在 Amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。

3. 如果亞馬遜要求該賣家提供保險證明，即使那位賣家並不符合在 Amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的要求，仍然需要提供保險證明。

賣家投保後可以獲得哪些保障？

亞馬遜承擔 1,000 美元以下的索賠費用

對於向賣家提出的 1,000 美元以下且合理的意外財產損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決並支付。事實上，1,000 美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的 80%以上。如果賣家合規營運並持有有效保險，亞馬遜將承擔這類索賠費用，無需賣家償還。同時，亞馬遜將告知賣家每一步的進展，幫助您更好地保障商品安全性。

如遇索賠問題，亞馬遜將擴大平台內的「交易保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）」保障範圍，幫助顧客和賣家有效應對應缺陷的商品問題。自 9 月 1 日起，亞馬遜將協助顧客、賣家和保險公司三方共同處理有關財產損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問題，顧客可以聯繫亞馬遜客服，客服就會通知賣家並幫助他們解決索賠問題。

如果賣家未及時回應索賠，亞馬遜將直接介入，承擔索賠相關費用，幫助解決顧客的燃眉之急。同時，亞馬遜會單獨追究賣家的責任。如賣家拒絕了亞馬遜認為合理的顧客索賠，亞馬遜也將介入並妥善解決顧客的後顧之憂。針對這類情況，賣家仍可以繼續為其商品辯護。

更新後的流程有助於為顧客和賣家節省更多的時間、支出以及精力。亞馬遜始終致力於保障顧客權益，並提供優質、安全的商品。只要是在亞馬遜上銷售的商品，無論是亞馬遜自營還是第三方廠商賣家，亞馬遜希望能為顧客提供法定義務範疇之外的保障。

當顧客提出索賠時，亞馬遜將結合內部先進的反欺詐與濫用檢測系統以及外部的第三方廠商反欺詐保險專家的意見，綜合分析索賠案件。亞馬遜將向賣家呈現合理的索賠，並拒絕未經證實、輕率或濫用索賠的案例。亞馬遜會幫助提前鑑別索賠的有效性，賣家不需要自行調查。

如何挑選合適的保險顧問？

首先它必須要具備全球索賠能力以及  S & P 評比的 A – 以上等等，以下舉例幾個符合規範的保險公司，有屬於美商公司的美商達信、美商安達等等，以及台灣的和泰保險、華南產險等，各保險公司擁有審核產品屬性判別是否能承保的最終決定權，而且謹記投保人需要為有限公司的身分，也要跟後台註冊所登記的資訊是相同的才可以喔！

根據亞馬遜官方表示，原則上是可以由賣家自行選擇保險顧問的，但如果有賣家目前還沒有保過商業責任保險，可以參考官方資訊，選擇任何一個符合亞馬遜要求的保險提供商，或從亞馬遜確定的可信保險提供商網絡中，選擇一家你認為相對值得信賴的保險提供商。這邊提醒一下各位，如果賣家是由自己來選擇保險提供商，可以直接在步驟二上傳保險證明。