EP26【視宇小講堂】eBay貨運表現怎麼看？跨境電商的物流是關鍵

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 視宇歐美電商部 經理 Kyle

 • 電商物流的重要性

 • 賣家監控介面提供的服務？

 • 賣家監控介面的使用流程？

 • eBay 平台的物流政策

 • 中華郵政 EZ Post 使用方式？

在台灣甚至是全球都蠻熱門的一個議題—物流運輸！在台灣，宅配服務業營業額在這 10 年間 CAGR（複合年均成長率）已經高達 12%，成長幅度在各項陸運關聯次產業中是最為明顯的，物流的速度會大大影響買家的購物體驗與黏著度，也因此有人說電商物流是整個電商供應鏈的最後一哩路，而在跨境電商中更是需要被重視的一環。這集要跟聽眾朋友們分享在 eBay 平台上要怎麼檢視自己的貨運物流表現，包括如何使用後台介面，以及須遵守的平台規範，還有視宇團隊給賣家的專業建議，最後還會分享一個關於中華郵政物流的新資訊。

電商物流的重要性

物流的時效性對於跨境電商來說是非常重要的！在疫情影響下，促進了電商市場的發展，全球的海陸空物流管道也受到了一定程度的影響，而且也是買家在購物時會很注重的一個關鍵，使用可以被追蹤的物流服務並且能夠即時發貨，便是在電商世界裡賣家對自己銷售行為負責的表現，也是對買家商品安全的保障。
 

賣家監控介面提供的服務？

eBay 平台為了幫助賣家們可以即時追蹤和控制自己賣場貨運表現，提供了大中華區賣家專屬的一個監控介面，各位賣家如果想查看的話，可以在搜尋引擎輸入 : ebay.cn 然後進入賣家中心 ，輸入自己的賣場帳號和密碼，找到物流數據面板，就可以隨時監控賣場各項表現的運作狀態。

賣家監控介面的使用流程？

eBay 這個監控系統提供了過去 3 個月賣場的貨運狀況數據以及當前帳號的表現，讓賣家可以自行做參考。除此之外，也統計了各項產品產生的不同貨運問題，例如可能會出現買家的「物品未收到」的糾紛，以及 使用了平台系統追蹤不到的承運等問題。賣家查看貨運表現的時候，需要多多注意一定要確保將「貨運問題交易」的比例，保持在「正常區」。但是，如果貨運表現不幸真的出現了問題，賣家也可以在「導致貨運表現問題的刊登列表」，查看具體哪些產品刊登存在著貨運問題，進而做出物流調整改善。

除此之外這個介面還可以「按照運送的各個國家狀況做細分」，賣家們可以檢查哪些國家地區的貨運可能存在著問題，進而對此做出改善。避免哪天帳號突然受到限制了，銷售額度被縮減了，還沒有發現原因。而 eBay 的系統來做貨運表現評分的基本要素，就是賣家必須在承諾的處理時間內，準時上傳符合產品的實際發貨地點且可追蹤的有效追蹤碼。

eBay平台的物流政策

因應前面所提到的物流標準和面對因疫情導致嚴峻的國際物流形勢，ebay 平台為了確實控制交易風險並保障買家的利益，而制定了一些物流政策：

➊ 必須使用與 eBay 平台對接，也就是可以提供追蹤的承運商服務，以下提供幾個常見的 eBay 系統可接受物流參考：

Chunghwa post (中華郵政)、WINIT (萬邑聯)、SFExpress (順豐快遞)、Quantium Solutions (冠庭國際)、UPS、FedEx、DHL、TNT等。

➋ 請務必誠實填寫產品的發貨地點，因為過往有許多賣家因為希望產品刊登能獲得較好的刊登排序，例如在刊登上寫自己的產品所在地放置於美國，因此在出貨時把產品透過轉運或是快遞的方式將產品發貨至美國，再轉運送到消費者手上。但其實這樣的操作是不被平台允許的。

➌ 準時上傳 eBay 平台可識別的物流追蹤號；且在訂單處理時間截止之前，獲得物流供應商的攬收掃描。如果有不能做到上述要求的賣家，eBay 平台會採取相應的措施，包括可能會將刊登移除、限制你的銷售額度甚至是帳號凍結。

中華郵政 EZ Post 使用方式？

中華郵政發布最新消息，從今年 2021 年 8 月 4 日起，交寄國際郵件的時候，必須先使用 EZ Post 輸入郵件資料，這樣才能有效的傳遞電子版的通關資訊。此外發往歐盟國家的郵件，如果未使用 EZ Post 線上填寫提單系統，貨件將會被中華郵政退件。

因應各國郵政陸續都有在要求內含商品類的郵件，例如：國際掛號小包、國際 e 小包、國際包裹、國際快捷商品類郵件等，賣家或寄貨者需要事先傳遞電子通關資訊（ITMATT），來加速郵件的進口通關時效，寄件的時候也要記得先使用全球資訊網之 EZ Post 線上交寄網頁。選擇完郵件種類後，用英文或寄達國通用語言輸入郵件資料並列印發遞單及商業發票，等待窗口完成郵件收寄程序之後，系統就會自動傳遞電子通關資訊給該國郵政囉！