EP25【視宇小講堂】在日本樂天市場，如何有效提升商品曝光量及銷量？

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 視宇日本電商部 副理 Freda

 • 遇到負評該怎麼處理？

 • 日本買家是否有留評價的習慣？

 • 設置關鍵字的目的？

 • 大、小關鍵字的差異？

 • 關鍵字的擺放順序和方法

根據樂天官方的財報顯示， 2020年樂天市場的新用戶客群不斷擴大，與2019年相比新增了27.6%。而本身已經是樂天市場的會員，但一年以上不曾購買，卻再度復活使用樂天平台的用戶數，與前一年相比，也新增了27.1%！由此可知日本樂天市場的規模越來越大，國民滲透度與用戶黏著度也不斷的提高，因此，當你已經做好完善的刊登後，要怎麼更上一層樓，讓自己的產品在樂天中脫穎而出，提升商品的曝光度呢？以下分享給大家。

累積刊登評價

根據日本樂天官方數據顯示，樂天上有高達 75%的消費者會參考商品評價，所以在搜尋結果頁面都會顯示該商品評價星等和評價件數，所以買家在搜尋時就可以看到評價依據，這會是讓消費者決定是否下單的關鍵！

累積多少評價和星等才算是好的刊登呢？

滿分五顆星，如果你有 4.2 顆星以上，拿到 60 則以上評價，就算是一個很不錯的刊登喔！

負評該怎麼處理？

3 顆星以下的評價就算負評，如果遇到有買家留負評的話，建議展現誠意立刻進行回覆，若是正評的話一個月回一次就好。

日本買家有留評價的習慣嗎？

以大局來看，日本消費者不會很積極的留評價，所以除了要定期邀評之外，如果可以配合獎勵機制會更好！配合獎勵機制進行邀評才可以比較容易邀請買家留評價，譬如回饋精美小禮物或 coupon 券，讓消費者可以自行選擇想要的小禮物，以提升整體留評率。透過評價不僅能作為檢視自家產品品質的依據，也能進而了解客群和受眾分布，也可能進而增加轉換。

定期更新關鍵字

透過關鍵字去搜尋商品，對消費者來說一定是最有效率的，假設我要買洗髮精，就會搜尋大關鍵字「洗髮精」，接著再依照自己的需求去加入小關鍵字去搜尋，例如染燙受損、控油抗屑之類的詞組，不僅縮小選擇範圍，更反映消費者的具體需求。

設置關鍵字的目的

• 提升搜尋精準度
• 提升自然流量
• 提升商品轉換機會
• 認識商品特色
• 了解商品規格
• 促銷活動宣傳

除了可以提升搜尋精準度、自然流量並進而提升轉換機會。並讓消費者能好好的認識商品特色，了解商品規格，也能促銷活動宣傳哦！當館內有舉辦促銷活動時，也會在標題上標註「8 折 Coupon 發布中」、「免運」等促銷字眼，去達到促銷活動宣傳的效果。

而關鍵字通常都埋藏在刊登中的標題、文案、五大特點內，其中以商品標題為首要搜尋範圍，所以比較重要的關鍵字都建議放在商品標題內。

大關鍵字和小關鍵字的差異？

大關鍵字主要是針對商品名，小關鍵字則是以規格、顏色、尺寸、功能去組成，大小關鍵字兩個缺一不可，相輔相成，而且，講求精確是最重要的！之前我有協助過小物收納櫃的刊登，透過關鍵字的優化流量提升 4.7 倍，並有效地提升了轉換率。

關鍵字的擺放順序和方法

大關鍵字前，小關鍵字後，重點關鍵字放標題。而建議大家時常觀察市場熱度、促銷活動、季節、節慶…等去調整關鍵字喔！或是以消費者角度來推測一些相關字詞。切記不要使用冗長句子、浮誇不實的字詞或是技術性用詞，像是微電流技術這種比較艱澀的用詞作為關鍵字。那最後最後再分享幾個關鍵字的規範與建議給大家參考：

• 日本樂天商品標題字數不得超過全形 127 字；半形 225 字內
• 只建置大關鍵字並不會提升轉換率；需要小關鍵字輔助
• 商品特點句子勿放在商品標題，建議放在刊登圖文區或資訊區