EP02 在當地做亞馬遜 VS. 在台做跨境電商！何時該到海外駐點？

本集節目重點

▍節目主持 視宇秩宇 總經理高慶俞 Doris
▍客座主持 秩宇歐美電商營運部 總監 Albert

 • 在歐美做亞馬遜和在台灣做的差別

 • 在美國做 FBM 的經驗

 • 在德國做亞馬遜遇到的問題

 • 實務操作需要注意的地方

 • 品牌是否適合在當地設點？

如果你人在海外做電商，跟你人在臺灣做跨境電商到底有什麼樣的不一樣？相信有很多企業主或是決策人，會很想要瞭解海外的電商通路佈局，這集你絕對不能錯過！

在歐美做亞馬遜和在台灣做的差別

10 年前跟 10 年後的現在，整體的環境，亞馬遜的後臺已經更新過各式各樣的版本，也推出各式各樣的功能，在這 10 年之間，亞馬遜自建的倉庫，物流的部分，FBA 也很完整了。

就當時的時空背景來講，那時候 FBA 其實並不是那麼地普遍跟發達。所以我們那時候在做銷售，我們都是自己包貨、自己發貨。那跟現在在臺灣的賣家來做 Amazon，是很不一樣的事情。

因為 Amazon 現在的倉庫管理還有物流都是非常地完整。現在的話建議賣家如果產品是比較高單或者比較重的，可能才會有其他的考慮，比如重貨才會考慮走自發或 FBM。

當年 FBA 的據點很少，其實我們覺得服務沒有到那麼好。還沒有辦法觸及到真正全美的消費者，不像現在幾乎每個州都已經有倉庫了。

在美國做 FBM 的經驗

當時做 FBM 的話也有一些蠻有趣的經驗，因為在美國，我們在臺灣可能很難想像，可能會常常有很強烈的天氣天災導致你出不了貨。那我當時 FBM 自己要出貨，遇到暴風雪，附近的 FedEx、 UPS 的店家都沒有開。Amazon 又有發貨時間的限制，我們只能想盡辦法自己出貨。因為那時候是紐約、馬里蘭，其實比較東部的地方幾乎都停擺了，但我們貨又得出，於是我就一直打電話，把所有 FedEx 的據點電話都打了一遍。

好不容易發現在 New Jersey 有一間店是開的，當下立刻租了一台卡車，把我們的貨標籤都貼好，開了三個小時的車，找到那間店，趕快把貨倒給它，解除了這次的危機。所以現在的賣家們真的要感謝亞馬遜，真的是把 FBA 建置得算是蠻完整，而且很完善，所以讓跨境電商這件事情變得更加簡單了。

當時在當地做亞馬遜跟現在來台灣做，其實現在也一樣，你還是會遇到時差的問題，因為老實說亞馬遜，它是一個一直在更新、一直在變動的系統，有時候你會遇到你的產品怎麼突然不見了，還是你的帳號突然出了什麼問題，如果你人是在美國當地的話，你可以立刻打電話給亞馬遜的客服，或是你的物流出了什麼問題，你送到亞馬遜的貨出了什麼問題，你可以立刻地聯絡到可以幫你解決問題的人，但是如果在臺灣，可能你發現問題的時候，已經發生了很久了，可能也影響到你的銷售的表現、帳號數據等等，所以它最不一樣的地方，會覺得是時差，因為時差就是不管你系統再怎麼去更新，也無法解決的一個問題。

在德國做亞馬遜遇到的問題

其實在美國跟臺灣經驗差異算小，那如果人到歐洲那是完全不一樣的故事。因為歐洲它有很多個小國家，每一個國家都只講自己的語言，就算在 Amazon 上也是一樣的。

我們在當地做 Amazon，我們寫 EMAIL，那時候客服常常會不回答你的問題，它只回說：「請你說德文」。在那邊日常生活也是這樣，在那邊做電商，也是這樣，他們只認德文，所以在地語言的重要性是很重要的。不管你今天最終選擇，你要把你的人外派到海外，或者是你要待在臺灣，可能在語言上面，都一定要找到相應的人才，這個是最基礎的必要條件。

實務操作需要注意的地方

在德國當地設點或是從臺灣做德國或歐洲的亞馬遜不一樣，是你在當地設公司，你的公司需要去遵守當地的稅法，遵守當地的很多法規，那歐洲這塊是相對於臺灣來講是相當複雜的。

因為歐洲小國很多，各國會有不同的 VAT 算法跟稅務，可能看起來大同小異，我們抓成本的時候還好，可是你實際操作的時候，它還是會有一個點、兩個點百分比，每個國家不一樣，會有一些差別。再加上歐洲會有很多罷工的問題，可能突然之間哪一件事情就不能了，這跟臺灣比起來可能這是比較困難去想像的。

回歸到最基本的就是，你商品一定會有遇到文案的撰寫，遇到 SEO 的部分，我覺得台灣賣家要進駐到歐洲市場前，有一個東西一定要先準備好，那就是語言專長的人才或是工具，因為你可能找不到會德文、會法文那麼多語言的人，但如果你有一個好的語言工具，那也是可以幫助你解決文案或是客服上面的問題。

另外，如果你操作 Amazon 到一個比較具有程度的規模之後，你的退換貨，當地的稅法可能遇到的問題比較多了，這時候也可以考慮在當地設一個據點，因為這樣或許可以幫助你節稅、幫助你處理退換貨，省了非常多的物流費用等等。

品牌是否適合在當地設點？

其實我覺得如果你的月營業額，可以達到十萬、二十萬美金以上，就可以考慮在當地設點，或是你的產品，它每個月出單量破千，一千、兩千以上，你就可能會需要這樣的準備。