【商周】跨境電商如何再創高峰？ 全台最大跨境電商服務商視宇：規模化的下一步：專業化、細緻化 

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全球跨境電商在過去三年的疫情期間大幅成長，一度成為維持全球經濟消費的重要命脈；走入疫後，線上取代線下購物熱潮或許略有緩解，電商乃至於跨境電商的袞袞大勢則是方興未艾。有著國內「歐美日跨境電商第一門戶」之稱的台灣最大歐美日跨境電商平台服務商–  視宇（ViewEC）近期大動作進行組織調整，透露出未來跨境電商市場的哪些趨勢？ 

「過去我們是幫台灣企業在這些跨境電商平台上架、營運他們的產品，現在這個門戶已經打開了，接下來我們要扮演的是台灣品牌的國際推手，將台灣品牌打造成國際品牌。」視宇董事長郭雨新說明，打造國際品牌的前提是專業的分工，視宇一直以來花費相當大的心力在培養公司內部的每一位跨境電商夥伴，每位同仁都擁有豐富的專業知識和經驗，但每個人還是會有各自的專長偏好傾向；隨著近年來累積大量客戶和內部人才，提供了轉向專業化分工的良好契機，讓我們更能夠完善滿足大幅成長中的跨境電商服務需求，並為客戶帶來更專業的服務、更高的成效和更好的服務體驗。 

鎖定平台特性，精準訂製專業分工機制

同樣是專業化分工，但仍需要針對亞馬遜和樂天兩大平台的不同機制和特性，量身定制截然不同的分工機制。 

以樂天為例，相對於亞馬遜是高度自動化的平台，日本最大電商通路－樂天則相對有更高「人治」的成分，展開合作時非常有賴於雙方公司人員之間建立的熟悉信賴感，「日本是一個比較封閉的市場，與日本樂天合作要對所有相關單位都非常熟悉。例如要在日本樂天站內投放廣告，如果你跟廣告投放單位不熟悉，是根本拿不到投放版位的。」郭雨新分析。因此，視宇在已經與日本樂天建立良好合作、成為日本樂天唯一授權的台灣公司後，本次組織調整也特別區分出專門應對日本樂天的團隊，與視宇日本分公司通力合作，加強與日本樂天的有效溝通、維持良好關係。此外，組織重整後，透過對日市場不同平台的經營團隊相互合作，也更能協助客戶分析不同平台間的成本和效益，進而降低成本。 

專業團隊一條龍服務 全方位升級代營運標準

在亞馬遜方面，則由視宇旗下的「秩宇」公司執行代營運業務，並由擁有豐富亞馬遜平台營運經驗的前秩宇歐美電商部營運總監黃英豪（Albert）升任秩宇總經理。Albert 分析，由於視宇和秩宇提供的是一條龍的跨境電商代營運服務，過去在經營亞馬遜平台時，是由一位「全才型」的專責人員負責一個客戶帳戶營運的營運管理、廣告投放、數據分析、視覺設計、物流、翻譯…等所有相關事務；現在則走向更加專業化、細緻化的分工，由一位深入瞭解客戶品類市場的客戶經理擔任主要窗口，背後則是一群各有專長、各司其職的同仁們共同服務客戶，透過團隊的力量全盤統整客戶所需，更快應變市場動態。 

「專業分工後還有一個優點是，未來即使有公司內部有人員異動，客戶端感受到的服務也不會中斷。」Albert 說。此外，雖然大部分客戶都選擇全權委託視宇和秩宇代為營運跨境電商的大小事務，但透過此次的組織調整，也提供了只選擇部分服務，例如指委託秩宇協助廣告投放或是顧問型態等服務，變相為客戶帶來節省成本的選項。 

目前視宇及秩宇的內部組織已在逐步轉換中，預計於今年 9 月底前完成專業化分工，讓各部門組織能夠提供更多元化、更專業的代營運服務，幫助客戶降低經營成本，提高效率與市場競爭力。 

引進國際資源 跨境電商也能整合線上線下行銷

接下來，視宇和秩宇還有更多帶領台灣品牌繼續拓展市場的計畫正在如火如荼展開，例如目前消費力正在快速崛起中的東南亞市場，包括馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南都是視宇計畫延伸的重點國家，目前已在東南亞主要的 Qoo10、Lazada 開疆闢土，同時透過與當地大型集團合作進行在地化行銷。例如東南亞市場深受網紅行銷影響，視宇除了本身即時更新累積的歐美日網紅資料庫外，在東南亞在地網紅的部分就可借助當地大型集團的資源與力量進行操作。 

同時，視宇也與遍佈全球的台商組織積極串連，結合視宇過去深耕全球跨境電商所累積下的資源與關係網，引進更多境外行銷資源，協助客戶進一步展開 OMO 線上線下整合的行銷模式，例如日本當地舉辦的台灣季、日本樂天每年一度的食品大展、歐美日的新聞媒體資源等…讓跨境電商有更靈活的線上線下整合行銷模式。 

展望未來，視宇和秩宇還計畫建置一個完整的跨境電商生態圈，透過與金流、物流等各種跨境電商相關服務商合作，全方位解決客戶在跨境電商領域的所有需求，讓台灣企業可以在視宇平台「一站式」地滿足前進國際所需要的所有資源，將更多台灣品牌打造成國際品牌。