2021 年跨境電商趨勢| 5 大電商趨勢數據－品牌電商網站如何調整經營策略掌握市場商機

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Amazon 亞馬遜 / Alibaba 阿里巴巴是全球兩大知名電商平台，Amazon 亞馬遜主打美國、歐洲電商市場、Alibaba 阿里巴巴主攻中國電商市場，但皆積極擴展電商版圖至東南亞 / 印度 / 澳洲等跨境電商市場，由此可知跨境電商市場仍處於蓬勃發展的階段。Amazon 亞馬遜 / Alibaba 阿里巴巴是全球兩大知名電商平台，Amazon 亞馬遜主打美國、歐洲電商市場、Alibaba 阿里巴巴主攻中國電商市場，但皆積極擴展電商版圖至東南亞 / 印度 / 澳洲等跨境電商市場，由此可知跨境電商市場仍處於蓬勃發展的階段。

ViewEC 視宇團隊將在本文介紹跨境電商發展趨勢、全球電子商務發展階段、不同國家電商市場特色、跨境電商趨勢常見問題等，提供 MIT 品牌 / 企業參考，幫助 Amazon 亞馬遜 / eBay / Rakuten 樂天賣家掌握未來跨境電商發展趨勢，將 MIT 台灣產品賣向全球。

全球跨境電商發展趨勢的 5 大數據重點

• 全球電子商務市場發展趨勢
• 全球電子商務發展的 3 大階段
• 各區域電子商務市場特色
• 跨境電商未來的 5 項趨勢
• 跨境電商未來趨勢－常見問題

全球電子商務成長迅速－電商零售額佔比預計至 2023 年達到 22%

全球電子商務市場發展趨勢

根據市場研究機構 emarketer 預測：全球電子商務的零售額佔比預計至 2023 年達到 22%；市場研究機構 Facts and Factors 曾預測：2026 年全球跨境電商銷售額將超過 4.8 兆美金，年均成長率高達 27%，可見跨境電商成長非常快速。

而電子商務會發生如此巨大的變化，除了因為 2020 年的疫情影響，也因為手機普及化，導致電商網路購物更加方便。根據研究機構 Pew Research Center 指出：美國有將近 20% 的成年消費者習慣使用手機瀏覽網站、預計 2025 年全球有近 75% 的人依賴智慧型手機。Google 官方因為智慧型手機的普及，更加重視手機瀏覽網站在搜尋引擎演算法中的權重，未來全球電商勢必要優化手機購物的介面流程。

亞太地區的電商成長速度最顯著

根據阿里研究院 AliResearch 的數據指出：亞太區電商銷售所佔比例最大，從 2016 年的 1,440 億美金成長到 2020 年的 4,760 億美金，每一年成長幅度皆超過 20%。

此外，電商成長速度位居第二的地區為西歐電商市場，接著是北美、中南美洲、中歐亞、中東、非洲等地區，但電商成長速度尚不及亞太區域，因此亞太區域的跨境電商將會是未來品牌電商賣家掌握品牌銷售的關鍵。

全球電子商務發展的 3 大階段

全球消費者研究機構 Forrester 提出：全球電子商務發展的 3 大階段，其中將電商市場分為具優先地位的市場（Top-tier markets）、第二波發展電商的市場（Second wave）及 需持續觀望電商發展的市場（Wait and see），這些電商市場分別具有以下特色：

全球電子商務發展 3 大階段

1. 具優先地位的市場（Top-tier markets）

其中包含：美國 / 英國 / 中國 / 日本 / 南韓 / 澳洲等國家

具優先地位的市場（Top-tier markets）有以下特色

• 已存在大型且發展成熟的電商營運模式
• 產品發展已趨於成熟
• 擁有強大的電商硬體設備

2. 第二波發展電商的市場（Second wave）

其中包含：印度 / 印尼 / 墨西哥 / 巴西 / 沙烏地阿拉伯 / 瑞典 / 瑞士等國家

第二波發展電商的市場（Second wave）有以下特色

• 屬於數位化相對較高的國家，但市場規模較小
• 屬於電商早期發展階段
• 國家地方法規複雜

3. 需持續觀望電商發展的市場（Wait and see）

其中包含：俄羅斯 / 阿根廷 / 南非 / 奈及利亞等國家

需持續觀望電商發展的市場（Wait and see）有以下特色

• 開始出現電商市場，且具有長期發展的潛力
• 政權變化具不確定性
• 電商硬體設備不足

各區域電子商務市場特色

北美電子商務市場特色

• 北美消費者普遍重視產品在電商平台的評價
• 北美消費者喜歡透過信用卡 / Paypal 支付
• 北美消費者偏好免運商品
• 美國消費者有 34.5% 使用手機進行電商購物
• 加拿大消費者有 12% 使用手機進行電商購物

（資料來源:電商研究機構 E-Commerce Nation）

歐洲電子商務市場特色

• 歐洲消費者－有 70% 為了達到免運門檻，會新增一項產品到購物車中
• 歐洲消費者－有 56% 會在電商購物前，檢查退貨政策
• 歐洲消費者－有 65% 會因為電商運費過高，選擇不購買產品
• 歐洲消費者喜歡透過信用卡 / Paypal 支付
• 英國消費者喜歡透過電腦進行電商購物
• 歐洲消費者－有 20% 以上使用手機進行電商購物（英國除外）

（資料來源:電商研究機構 E-Commerce Nation/ Ecommerce News – Europe）

澳洲 / 紐西蘭電子商務市場特色

• 澳洲電商銷售額佔整體零售市場的 14%
• 澳洲 / 紐西蘭電商市場銷售額：有 44% 來自海外品牌電商賣家
• 澳洲 / 紐西蘭消費者：對於產品物流運送時間接受度更高
• 澳洲 / 紐西蘭消費者：手機普及率為全球第 5 名－手機普及率達 90% 左右
• 澳洲 / 紐西蘭消費者：喜歡先購買、延後支付的付費模式 （如Afterpay）
• 澳洲 / 紐西蘭消費者：手機普及率為全球第 5 名
• 澳洲消費者：手機普及率於 2018 年達 90% 左右
• 澳洲消費者：有 72% 仍喜歡透過實體店進行購物，搭配電商更能刺激消費

（資料來源：電商研究機構 ChannelAdvisor / Opinium Research）

亞洲電子商務市場特色

• 預計 2025 年亞洲電商市場銷售額將達到 2 兆美金
• 亞洲消費者：有 67% 希望能透過電商購物節省時間
• 亞洲消費者：有 73% 認為電商購物更方便
• 亞洲消費者：隨疫情影響，有 87% 願意花更多時間使用網路
• 亞洲消費者：手機普及率達到 64%，預計至 2025 年達到 81%
• 亞洲消費者：喜歡透過數位錢包支付

（資料來源：電商研究機構 Euromonitor International/ GlobalData/ GSMA）

東南亞電子商務市場特色

• 新加玻 / 馬來西亞 / 印尼 / 菲律賓 / 越南將成為東南亞成長最快 5 大電商市場
• 東南亞消費者：平均消費成長了 19%
• 泰國消費者：喜歡現金付款 / 取貨付款
• 馬來西亞消費者：興趣 / 族群種類繁多，建議鎖定特定族群銷售
• 新加坡消費者：喜歡在節慶時，大量進行電商購物
• 東南消費者：有 85% 曾嘗試使用新的手機 APP 進行上網 / 購物等

（資料來源：電商研究機構 E-Commerce Nation/ iPrice Group）

跨境電商未來的 5 項趨勢

趨勢一、手機電商購物將飛速成長

手機電商購物改變全球消費者的生活，電商研究機構 DynamicYield 數據指出：有 76% 消費者認為使用手機購物可以更節省時間；知名商業數據分析機構 Statista預測：至 2021 年底 73% 的電商購物來自手機設備。由此可見，手機購物將成為電商銷售的關鍵。

此外，Insider Intelligence 更預測：至 2024 年手機電子商務銷售量將成長 25.5%、手機電商銷售額達到 4,880 億美金、而手機電商購物將佔據全球電商銷售的 44%，也就是全球電商銷售有一半都是來自手機電商購物！因此，若品牌電商賣家擁有自家品牌電商網站，須針對手機使用者介面進行網站優化，提升購物流程的順暢性、提供多元的付款方式，刺激電商消費者下單購買。

趨勢二、大數據將引領電商客製化風潮

電商消費者研究團隊 BazaarVoice 數據指出：有將近 50% 的消費者希望能在電商得到客製化服務，像是透過 Email 電子報行銷針對不同目標受眾（TA）定期發送不同類型的客製化信件；或是針對不同消費者的喜好，印製不同的圖樣在服飾 / 馬克杯上。品牌電商可以利用不同社群分析 / Email 行銷工具 / 電商消費者行為進行數據分析，找出最適合自有品牌電商的客製化產品 / 服務的方向，並隨著電商趨勢不斷優化購物流程。

趨勢三、AI 及 AR 將改善電商購物體驗

電商消費者研究團隊 Juniper Research 數據指出：至 2022 年全球電商賣家將在 AI 上投資 73 億美金，並有 12 萬家品牌電商將使用 AR 技術提升電商購物互動性。

AR 技術可以幫助電商消費者「提前體驗」購買產品後，實際使用試穿的樣子、適不適合家庭擺設的風格。這將會大幅提升產品轉換率，同時也減少產品退貨率。而 AI 人工智能更有利於改善電商購物體驗，因為 AI 技術能及時提供客製化的服務，並根據電商消費者過往的購物清單，推薦適合他們的產品，例如：主機服務商 Bluehost 會根據網站消費者的數據 / 購物偏好，進行不同產品方案的再行銷。

趨勢四、跨境電商將提供更多金流支付選擇

品牌電商網站提供適合目標受眾（TA）金流支付方式，有助於提升產品轉換率，除了常見的金融卡 / 信用卡付款，也有越來越多品牌電商可以接受第三方金流的付款方式，像是： PayPal / Payoneer / Apple Pay / Google Pay 等等……。

2020 年隨著區塊鏈發展逐漸成熟，以及比特幣交易所 Coinbase 宣布 2021 年 4 月宣布上市，開始有國家支持使用 Bitcoin 比特幣付款。雖然 Bitcoin 比特幣擁有低手續費 / 保有個人隱私等優勢，但在未來 Bitcoin 比特幣支付要全球普及，勢必要克服幣價波動、找到好上手的支付方式、無反向交易（退款方式複雜）等問題。

目前 Overstock 部分開放 Coinbase 的錢包進行 Bitcoin 比特幣付款，消費者可以透過 Overstock 電商網站購買禮品卡、優惠券等產品。因此，品牌電商賣家可根據消費者偏好不同，提供更多適合自身品牌客戶的金流支付選擇。

趨勢五、社群電商購物崛起

網紅行銷團隊 MuseFind 數據研究：相比廣告 / 傳統名人，有 92% 的消費者更信任網紅 / YouTuber / KOL所推薦的產品；網紅行銷團隊 gen.video 的另一項數據顯示：有 33% 的消費者在電商購物前，會選擇網紅推薦的產品、另有17%的消費者選擇購買家人/朋友推薦的產品。

以上數據皆指出社群電商購物的重要性，如 Shopify 於 2020 年宣布與 Facebook / Google / TikTok 進行社群電商購物合作；而Facebook / Instagram 官方則推出社群電商購物，促使更多消費者直接在社群進行購物。

跨境電商未來趨勢－常見問題

未來還是由 B2C 主導跨境電商市場嗎？

市場數據研究機構 Statista 的 B2B 電子商務報告指出：雖然 B2C 電商已被廣泛使用，但 B2B 電商仍高速成長；B2B 電商收入規模 相比 B2C 電商收入規模差距有 4 倍之多（278.6%），由此可知 B2B 電商成長力度驚人。

B2B 電商市場將牽動未來 B2C 電商市場的原因

1. 目前許多 B2B 電商市場：如 Amazon Business / eWorldTrade / 阿里巴巴等，營運模式與 B2C 電商非常類似，這項趨勢將成為許多 B2C 電商賣家產品貨源
2. B2B 電商平台提供按需求出貨，電商消費者購物完後，B2B 才進行出貨，可以減少許多 B2C 電商賣家的人力成本

許多中型 / 新創品牌電商賣家偏好簡單好上手的方式進貨，為提供便利服務的 B2B 電商平台提供新的發展商機。

如何優化電商網站的手機瀏覽介面？

• 建議使用 AMP 功能－加快手機瀏覽電商網站速度
• 使用漸進式網路應用程式 PWA－提升手機瀏覽速度 / 無網路瀏覽
• 實際進行自家品牌電商網站購物測試，並找出可行的購物優化流程
• 手機測試自家品牌電商網站是否方便瀏覽－如 CTA 按鈕是否可用 / 圖片大小是否適中/文字是否太小等等……

品牌電商如何應對社群電商購物崛起？

• 找到適合長期配合 / 轉換率高的 KO L及網紅－拍攝產品開箱 / 產品介紹等影片
• 透過使用者創作內容 UGC 行銷－由消費者站在自身角度介紹產品，提升產品優勢的說服力
• 透過產品類別 / 目標受眾分析自有品牌消費者偏好使用社群，如消費者有 75% 皆有使用 Instagram，則調整經營重點為 Instagram 社群及購物
• 短產品影片（7秒~30秒）更能吸引社群購物消費者

結論

跨境電商趨勢迭代迅速，因此跨境電商賣家可以時刻關注電子商務最新動態趨勢，提升品牌電商營運的敏感度，從消費者行為數據中做出動態平衡式的網站優化。如果您有更多跨境電商趨勢、品牌電商營運問題，歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴 ViewEC 團隊。