自然屋和視宇聯手細細經營在地農產品外銷，台灣水果讓日本人讚不絕口 

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自然屋 Natural House 基本介紹

大家有聽過「契作」嗎？更完整的詞彙是「契作代耕」，意思是由業主委託農人，採取友善耕作的方式來照護、耕耘土地，獲取農產品。這樣的方式有三個好處：

1. 農人作為代耕夥伴，享有最基本的收益保障，不必再因為天候、或是市場波動而受到過度影響 
2. 由業主規劃產量，避免農人追求高產，而過度使用農藥和肥料，傷害土質 
3. 業主幫助農民通過複雜的認證、書寫生產履歷，減輕在地農人的負擔 

這樣的生產模式，避免了土地被過度利用，也讓農夫有穩定收益，同時也確保了健康的蔬果才會抵達消費者的手中，創造出生產者、生態環境、消費者三方共好的模式。 

自然屋正是採取契作，由在地農人代耕，並堅持無農藥有機種植，提供給消費者精緻而高品質的蔬菜水果，也取得了多項安全認證。無論是經營模式、農產品、還是整體設計，自然屋都標榜著有機農作與生態和諧的品牌價值，以及對台灣這塊土地的尊重與熱愛。 

自然屋主要販賣鳳梨、芒果、鳳梨釋迦等當季生鮮水果，也出售果乾、茶葉禮盒，及烏魚子各種零食。除了國內市場，自然屋也經營外銷已久，還架設了購物官網。2021 年年初，自然屋也加入了日本樂天台灣館，開始了與視宇團隊的合作。 

我們為自然屋做了什麼？

自然屋販售優質的產品、成熟而明確的品牌理念、以及行之有年的直送物流鏈，可以說是擁有完整資源的台灣農產品貿易商。經過視宇團隊評估過後，主要需要協助的地方，有以下三點： 

1. 即時日文客服處理進出貨問題 
2. 優化賣場刊登，提供在地化素材 
3. 完整的行銷策略與執行（含廣告操作） 

讓我們接著往下閱讀，逐點瞭解視宇優化後的成效吧。 

1. 日文客服及時處理進出貨問題 

生鮮水果屬於季節性商品，每一批都採取預購形式集單，再由自然屋自行海運或空運送到日本，最後由當地物流業者（例如：佐川或黑貓）發送到消費者手中。

在這趟漫長而繁瑣的旅程之中，配送進度難免會受到很多不確定因素影響，例如：天氣造成部份商品腐壞，或是海關臨時追加抽檢，造成配送時間延遲。 

而且，由於是預購商品，等了將近一個月的客人會抱持高度期待，一旦遇到了突發狀況時，客人的反彈也會比較大，進而影響到帳號的評價。因此，視宇團隊十分重視持續和廠商保持溝通，並緊密追蹤配送狀況，以利及時回覆客人資訊。 

過程中，團隊並沒有硬性改動自然屋的 SOP，而是漸進熟悉原有的作法，在尊重與共識的前提下彼此磨合；加上團隊自身的語言專業、以及熟悉如何與日本消費者交接應對，一步步優化了客戶服務（從商品說明、到訂購後、出貨前的 Follow Mail 流程與內容等等），建立起良好的口碑，朝著培養顧客忠誠度、提升回購率邁進。 

2. 優化賣場刊登，提供在地化素材 

賣場刊登的視覺設計，就像實體店面的門面與裝潢一樣，能夠打理得美觀又舒適流暢，導入流量的時候就能換得更好的銷售表現。 

視宇團隊從兩個層面著手進行：第一，仔細整理商品資訊，撰寫有效傳達優點並打到買家痛點的文案。這方面自然也少不了縝密的關鍵字研究，讓刊登能保持曝光度，精準呈現在有需求買家的眼簾之中。 

第二，視覺方面，針對不同目的製作清楚的圖示，也須兼顧當地容易接受的美感傳達和品牌印象。以下就不同的圖示分別說明優化重點： 

此外，生鮮水果不同於加工製造物，每一季水果都不同，因此賣場都必須重新創建刊登，也無法利用過往的刊登成績持續販售。因此，持續製作良好的刊登、並搭配相應的促銷活動，做好每一波的行銷成為營運的重點。 

3.完整的品牌行銷策略規劃 

一個當地人十分陌生的品牌，如何在日本電商平台上站穩腳步？視宇團隊為自然屋擬定的策略是：一、打開市場口碑，二、搭配其他行銷管道維持銷量。 

經過團隊製作了在地化的賣場刊登，以及設置精準的關鍵字之後，自然屋的商品已經初步被日本消費者認識。期間恰好面臨 2021 年 3 月的中國禁輸鳳梨事件，當時台灣境內由政府呼籲吃鳳梨救台農之外，日本政府與民間也釋出善意，並表達出對台灣農產品的熱烈興趣。 

同一時間，視宇團隊搭配自然屋的站外曝光計畫，例如：發佈由品牌規劃的當地媒體文章，這道推波助瀾讓 3 個月的預售期間維持穩定銷量，加上同期間販售的芒果，樂天台灣館站內轉換率達 5%；而鳳梨這個品項，前 3 個月的月均銷售額，就達到 73 萬元日幣，順利打開自然屋於日本電商市場的能見度。 

如前所述，生鮮水果強烈的季節性質，讓視宇團隊必須更仔細經營每一波行銷活動，藉由個別新品項來不斷堆疊、延展品牌成績，而無法單單就一個主打商品來長期發展。 

於是， 同年秋季，團隊評估過日本對於台灣議題並未退燒，加上台灣優異的防疫表現，引起外媒競相報導的效益，因此在 11 月推出了台灣釋迦預購。除了針對樂天會員的站內 Display 廣告曝光，為了配合廠商進口時規劃的 NHK 電視台採訪，向樂天爭取到了 RPP 預算型廣告開始投放，成功將當下的話題流量導引至本館刊登，將流量轉換為訂單，12 月達到 ROAS 1129% / CVR 7.12% 的好成績。最後，團隊透過關鍵字控管，及定期的電子報推播，維持預購期間每月近 100 萬日幣的成績。在已累積一定數量回頭客的台灣館上架，並經過 2 次精準的行銷，成功幫助品牌擴展日本市場。

為了避免品牌在話題性退燒之後，失去消費者黏著度，團隊透過樂天台灣館每月固定的電子報，來和核心客戶互動。除了曝光商品和活動資訊，也瞄準喜愛台灣，曾購買過本館生鮮水果，信任台灣產品質的用戶，為鮮果類商品製作特輯。立基於2021年春季的鳳梨銷售佳績，「在本館也能夠入生鮮水果」已定著於用戶印象，以相對小的花費，從既有的顧客開始精準推播，希望效果最大化。

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2021 年年初的中國禁輸鳳梨事件，對台灣農產品不只是打擊，同時也是警訊：如果持續依賴單一出口市場，對於台灣經營者與在地農夫來說，都是非常高昂的風險。幸好經過台灣政府與民間的共同努力，農產外銷已經開始拓展新市場。根據農委會 2022 上半年的統計，台灣農產品三大出口國，依序分別是：美國（18.6%）、日本（16.4%）、中國（13.7%）。 

視宇團隊很榮幸可以跟自然屋合作，並在這段台日貿易中，持續透過商品與服務，一起傳遞出台灣的價值；同時也為台灣貿易商和契作農人們經營新出口市場，貢獻我們自己的一份心力。 

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