【創業小聚】視宇推「電子商務的搜尋引擎」Viewider，用AI幫助中小企業進攻跨境電商

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台灣廠商若有意經營「跨境電商」、拓展海外新商機，將會面臨哪些挑戰？視宇創辦人郭雨新直指：「對本地廠商而言，『人才招募』肯定是一大痛點，負責人員除了必須精通語言，也要熟悉國際貿易、電商環境、各個平台的優缺點及使用方法；除此之外，廠商本身也需要擬定每一家物流的適用方案、相關金流與配置、訂價策略與售後服務等等，以上都是讓許多賣家卻步的原因。」

為了解決市場的跨境電商人才不足，並考量中小型企業缺乏跨境平台營運經驗，視宇在2016年提出「代營運顧問式服務」，輔以大數據分析、AI 應用工具，目標協助國內廠商順利進入跨境電商藍海，將傳統 B2B 銷售模式轉變為 B2C 的「數位跨境電商銷售」。

「一站式」管理營運：獲得 eBay、Amazon 等平台肯定

團隊將 Viewider 定義為「電子商務的搜索引擎」，不僅能夠排序銷量最好到最差的組合，分析此市場是否能夠獲利，還能計算合適的銷售站點，以及商品價格建議區間。

早在團隊成立之前，視宇已經開發適合電商產業的大數據人工智能工具－Viewider，並獲得 eBay 亞太區認證的殊榮。營運總監 Doris 分享：「當初通過（eBay）認證，他們除了檢視這套工具所達到的 KPI 之外，也會考量能否實際協助電商銷售。」事實證明，這套工具所協助之 600 家以上廠商，光是單一帳號就創造將近 1 億新台幣的年銷售額；而這項成績也讓視宇順利成為 eBay 在台灣、香港的指定合作夥伴。

2016 年，公司正式組建，除了持續力推 Viewider 大數據人工智能工具，為了符合在地廠商的顧問需求，視宇再推出跨電商平台（包含 eBay、Amazon、Gittigidiyor、Rakuten 與Walmart）的代營運服務。「回想團隊剛起步的時期，推展 Viewider 非常辛苦，因為台灣產業對『跨境』的概念幾乎一知半解，光推工具很難讓廠商買單，所以我們才又發展代營運顧問服務。」Doris 補充：「我們成功整合專業服務及非常好用的工具，這就是我們最大的優勢所在。」

目前，平台技術可同步串接各大電商後台數據，提供欲跨境的廠商進行市場研調，以求大幅減少評估時間與成本。而這些數據資料能使業者多面向掌握市場資訊、瞄準缺口，並從消費者角度了解產品優勢及購買行為，進而帶動銷售業績。

「團隊從初期便會協助廠商各方面的基礎建置，像是帳號、物流與金流，讓廠商將重心擺在產品研發、品牌相關規劃、行銷相關事務與服務內容等，並針對不同消費形態找到合適的電商平台。」Doris 補充，藉由「一站式」的經營模式，使用者能輕鬆於單一平台上管理多個跨境電商帳號，除了有效降低人力成本外，藉由專業的顧問服務以及大數據智能工具的分析，亦能最大化產品的曝光度及銷售量。

不過，創辦人郭雨新也強調：「即便透過數據能獲取的資訊很多樣，我們也絕對不會告訴客戶進入 eBay 或 Amazon 可以賺到多少錢，因為這完全取決於你的產品競爭力。」

九大服務滿足多樣需求，方案定價「客製化」！

視宇的「代營運方案」針對擁有良好產品基礎、但缺乏專業團隊管理的商家，其服務包括：Viewider 大數據市場調查、跨境物流諮詢建議、專業英文客服支援、Viewider 快速刊登及智能行銷服務、大數據面板－調價機器人（Optimizer Total GMV）、智能帳號分析、智能庫存的管理系統、Viewider 銷售助理、客戶業務經理等。

其中，「Viewider 快速刊登及智能行銷服務」可於10秒內完成一件新刊登，賣家可任意轉換不同平，例如從 Amazon 複製到 eBay，比起以往要手動複製到網上資料，此方法可提升效率。

而「智能機器人」以大數據分析最佳售價，並根據折扣區間作價格波動，使產品刊登在平台上進行有效曝光。再透過「成交滲透率」清楚分析客源出處、訂單客單價表現區間、黃金交易時間以及各站點銷售表現。賣家可根據此數據，調整產品上架的時間與站點。

除此之外，智能機器人也能自動推播競品資訊，呈現其價格與銷量，產品銷售情形經過自動分析，可產出總銷售額 GMV 曲線圖、產品曝光程度分析圖，協助賣家針對產品曝光程度，再調整產品策略；同時，機器人也可偵測各平台的庫存量，當某商品低於所設定之庫存量，則自動關閉刊登、下架。郭雨新補充：「我們很重視、維護每家廠商的高評價，以此確保整體流量與銷售額。」

目前的收費模式，針對不同企業制定「客製化」解決方案，包含顧問費、建置費、月費、代營運費等，Doris 說道：「單使用智能大數據工具，收費是美金 39 元起。而 eBay 代營運月費大約新台幣 13,999 元；Amazon 代營運月費則約新台幣 25,999 元；顧問諮詢及前期帳號建置另計。」而團隊獲利部分，則從代經營跨境電商所產出的成交費抽成，例如單品銷售超過 1 萬美金抽成 5%。

打造「台灣對歐美日電商的第一門戶」

郭雨新分享從香港返回台灣的創業契機，有感於太多「台灣製造」的品質相當優良，但在全球跨境電商產業中卻無處嶄露頭角，其原因在於品牌力與人才的欠乏，因此他決心回國發展「代營運」的經營模式。郭雨新說道：「我們公司最初的口號是『打造電商通往歐美跨境的第一門戶』，鼓勵中小企業前往國際市場、增加分銷途徑；不過這當中遇見轉折－日本樂天（Rakuten）也找上我們。」

進入日本市場並非原先設定值，但卻是美好的意外。「日本相對來說比較保守、民族性稍強。」Doris 分享進入日本市場的不易，但如今有機會成為日本樂天的台灣獨家代理商，就能協助國內企業物流、金流的相關建置與電商維運，以及跟著台灣樂天一起招商，幫台灣廠商推展至更多元的市場。

視宇現在已合作超過 3000 家用戶，且不限國內廠商。旗下客戶於 2018 年創造將近8億新台幣的銷售實績，預估2019年將突破此成績。「去年我們接受美國最大的保溫瓶公司委託 Amazon 平台營運；為他們從整年度營業額 300 萬台幣，提升到 1 億 2 千萬台幣。」郭雨新分享案例，認為強強聯手絕對是雙贏局面。除持續主打以 eBay 官方認證的系統，今年也將重點開發專為 Amazon 設計的系統。

面對數位競爭力的時代：培養優秀人才、累積足夠資本

「我的父親一輩子在台灣教育界貢獻，耳濡目染下，我從事投資也會考量社會責任。」郭雨新分享自身背景，也期許能夠培養更多電商環境的儲備人才，提升台灣在國際的數位競爭力，「電商是年輕人的事情。我今天只是創立一個平台，讓年輕人發揮天份和潛力，也讓優秀產業有機會走出台灣。」

問及如何看待跨境電商發展趨勢？郭雨新表示，電商最後同樣是「大者恆大」的市場，雖然 eBay、Amazon、樂天等平台每年皆以 10～20% 的速度成長，但台灣廠商依舊需要加緊腳步。他補充：「電商經營需要時間成本的累積，你越快進去（跨境市場），成長一定越快，當你累積足夠資本，就有能力開發下一個『爆品』；到了後期，市場早已被瓜分，廠商實際得到的利潤會逐漸壓縮。」