日本樂天 Rakuten 電商新手賣家應避免的 5 項錯誤,掌握跨境電商營運重點

尚未熟悉日本電商市場,就開始銷售產品

日本擁有世界第三大電商市場、消費者有強大的購買力,以及良好的物流基礎設施等特色。新創品牌電商賣家想進軍日本電商市場,須深入了解日本電商市場的獨特性、消費者行為等,才能使品牌電商在地化,建立當地消費者的長期信任。

品牌電商在日本落實在地化經營是產品長久銷售的關鍵,日本消費者非常重視日語道地感,像是符合日本消費習慣的產品描述 / 產品圖片 / 行銷策略等面向。

因此,樂天 Rakuten 賣家創建日本在地化團隊、尋找合適的電商代營運服務至關重要,下方我們將列出幾項打造日本在地化電商團隊的優勢。

樂天 Rakuten 賣家打造日本在地化電商團隊的 7 項優勢

  • 與目標受眾(TA)/ 潛在消費者有更貼近在地生活的互動
  • 提供更讓日本消費者買單的內容
  • 使品牌獲得日本消費者高度信任
  • 為品牌打造在地化商譽/影響力
  • 避免產品翻譯錯誤
  • 提供正確完整的產品資訊-降低產品退貨率
  • 針對樂天 Rakuten 的產品刊登進行在地 SEO 優化-增加產品自然流量

樂天 Rakuten 產品刊登在地化的 8 大重點

樂天 Rakuten 賣家針對產品刊登 listing 進行優化,同樣須注意日本在地化的產品描述方式,並長期觀察 / 分析日本消費者對哪種類型的產品會買單,讓品牌產品日文文案更具說服力,提升產品銷售量及轉換率。與歐美電商消費者相比,日本消費者更注重產品細節資訊,像是產品材質 / 特性 / 製程,我們將在下方列出樂天 Rakuten 產品刊登在地化的幾項重點。

樂天 Rakuten 產品刊登在地化的 8 大重點

  1. 產品的材質 / 特色 / 製作過程等
  2. 產品產地 / 製造地點 / 材料來源等
  3. 產品預期使用壽命 / 耐用度等
  4. 產品實際使用方式
  5. 產品使用什麼技術製造
  6. 完整呈現產品優勢 / 缺點比較等
  7. 產品圖片可拍攝不同角度 / 材質細節等
  8. 產品圖片使用日本使用情境,貼近消費者的生活

沒有做品牌定位-不知道產品賣給哪些目標受眾(TA)?

日本消費者會避免購買具有不確定性的產品,喜歡購買熟悉的品牌產品,並且對值得信任的品牌表現出強烈的忠誠度。

日本消費者重視跨境電商品牌在國際上的商譽、產品質量、產品實用性、產品性價比,樂天 Rakuten 賣家可以與日本當地的 KOL / 網紅合作,打造產品在地化使用情境,加深與日本消費者的生活連結,提升品牌忠誠度。

樂天 Rakuten 賣家在進入日本市場前,必須做好品牌定位、找到目標受眾(TA),跨境電商品牌進入不同國家銷售,可能會因為當地的文化 / 消費習慣不同,產生不同的市場定位。

日本消費者不一定喜歡便宜的產品,產品相對競爭者來說太便宜,甚至會導致日本消費者認為該品牌的產品品質低於其他競爭品牌,因此日本消費者通常更偏好購買具有品牌商譽/高質量的產品,因此建議樂天 Rakuten 賣家採用動態定價,隨時觀察市場競爭者的情況,使產品價格靈活變化。

出口服務機構 Export to Japan 提出的日本市場定價策略技巧

  • 建議品牌創建日文在地化官方網站
  • 日本產品定價可考慮提高 20% – 30%
  • 避免使用日本文化認為不吉利的數字
  • 產品使用整數定價-例如 3,000元 /  22,700 元等

未針對日本消費者進行使用者介面優化

日本消費者很少會購買資訊不完整的產品。相較歐美電商的消費者喜歡簡潔的使用者介面及產品介紹,日本消費者更偏好充滿細節的使用者介面,因此樂天 Rakuten 賣家必須針對日本消費者的電商購物習慣,設計樂天 Rakuten 商店的版面,以提升產品購買機會。

日本消費者偏好的使用者介面

  • 更完整的產品圖片
  • 大量的產品資訊 / 詳細介紹等,協助日本消費者完成購買決策
  • 減少產品刊登 / 商店頁面的空白部分
  • 產品圖片在小空間中加入幾種對比色設計元素-凸顯優惠方案
  • 統計數據 / 使用者推薦放至於登陸頁 Landing Page 上方-建立品牌信任

根據市場研究機構 Statista 的數據-日本於 2019 年手機網路普及率達到 91%,預計到 2025 年提升至 95%。因此,日本樂天 Rakuten、日本亞馬遜 Amazon、日本 Yahoo 紛紛開發自家的電商平台 App,由此可見樂天 Rakuten 賣家除了優化日本使用者介面,同時須專注優化手機商店/產品刊登使用者介面,以提升產品銷售量 / 轉換率。

此外,樂天 Rakuten 賣家常使用獎勵點數機制,來激勵日本消費者回購品牌產品;日本消費者非常喜歡累積點數換取獎勵,因此樂天 Rakuten 平台也內建了點數累積活動,提供跨境電商賣家使用。

未建立符合日本在地市場的客服流程

日本消費者對於客戶服務期望很高,因此跨境電商品牌 / 樂天 Rakuten 賣家通常會找尋熟悉日本在地化客服的團隊,以便更有效率的處理日本消費者的產品諮詢 / 寄貨通知 / 售後服務等客戶服務。

此外,日本消費者重視品牌客服的禮節,並期望品牌電商客服人員貼心注意到許多產品細節,幫助日本消費者更好的使用產品,創造良好的購物體驗,長久累積眾多優良的品牌評價  Reviews,將大大提升日本消費者的購買意願、品牌忠誠度。

日本消費者重視品牌承諾,品牌電商須避免過度包裝產品優勢,提出任何產品承諾皆務必要做到。像是產品到貨日期/退貨處理流程等面向,重視承諾的品牌,將獲得日本消費者的長久支持。

結論

許多日本消費者並不熟悉以英文進行溝通,即使他們對你的產品感興趣,也會選擇購買品牌商譽良好,並熟悉日本在地化銷售的產品。雖然日本年輕消費者對英文抱持更開放的態度,但是購買力較低,因此許多跨境電商賣家仍將品牌經營重點集中在較年長的消費者,更有效的提升產品銷售額。樂天 Rakuten 賣家可選擇熟悉日本在地化客服、使用者介面、產品刊登 listing 的代營運團隊,增加日本消費者溝通順暢性,並提升品牌產品銷售轉換率。

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