日本電子商務巨頭 Rakuten 樂天近年透過收購/合資等方式擴大跨境電商影響力,像是取得著名足球俱樂贊助(FC Barcelona),因此吸引許多西方企業進駐興趣。Rakuten 樂天的確在近年吸引各國品牌電商進駐,但仍處於發展階段,日本電商市場尚具有許多發展空間。

Rakuten 樂天平台優勢-日本電商新手市場都必須知道 6 大電商營運重點

即使近年 Amazon 亞馬遜日本站點,對日本電商影響不斷成長,但 Rakuten 樂天電商平台,仍然受日本買家/消費者支持。Rakuten 樂天在 2019 年擁有 49,000 家賣家、1.11 億會員、370 億美金銷售額。

因此,如果你的電商產品屬於日本買家 / 消費者喜愛的產品類別-像是台灣特色食品即溶式珍奶、或是大部分產品銷售來自日本買家 / 消費者,你可以考慮擴大 MIT 台灣品牌對日本買家/消費者的影響力,跨足日本樂天跨境電商市場。

ViewEC 團隊將在本文介紹日本 Rakuten 樂天電商平台獨有特色、Rakuten 樂天電商 6 大銷售策略,提供 MIT 品牌 / 企業 / 公司參考,幫助 MIT 品牌擴展品牌銷售客源,提升 MIT 台灣品牌知名度,使你的產品賣向全球、銷往國際。

Rakuten 樂天電商平台特色與 6 大銷售重點

  1. Rakuten 樂天電商平台為什麼與眾不同?
  2. 在 Rakuten 樂天平台使用日語進行電商銷售
  3. 建立吸引日本消費者的 UI / UX 電商網站
  4. 重視日語電商客服與日本消費者建立長期信任
  5. 日本消費者相當重視運送時間 / 準時到貨
  6. 善用 Rakuten 樂天頻繁舉辦促銷活動的優勢

Rakuten 日本樂天電商平台特色

重點 1. Rakuten 樂天電商平台為什麼與眾不同?

Rakuten 樂天電商平台與 Amazon 亞馬遜不同,每位 Rakuten 樂天賣家都擁有自己的線上店面/產品頁面,Rakuten 樂天賣家可以自由布局調整線上店面,像是產品圖片/行動號召(CTA)按鈕等,以提升 Rakuten 樂天買家 / 消費者的購買機會。

此外,日本買家 / 消費者偏愛大量產品訊息 / 產品細節,因此 Rakuten 樂天品牌賣家可以針對這項特點置入豐富的產品內容 / 品牌獨有風格,這項特點使 Rakuten 樂天買家/消費者更重視品牌價值,並跳脫單一產品競爭,因此非常適合具有品牌風格的電商賣家進駐拓展銷售。

重點 2. 在 Rakuten 樂天平台使用日語進行電商銷售

Rakuten 樂天品牌賣家團隊中,必須有精通日語 / 日語母語成員,或是你必須擁有電商合作夥伴,才能幫助你的 Rakuten 樂天網路店面完整傳達品牌風格 / 行銷推廣等資訊,才能使你的電商營運完美融入日本市場。

Rakuten 樂天賣家團隊精通日語優勢

  • 提升客戶服務品質
  • 線上店面/銷售頁面排版-更貼近日本消費者喜歡的模式
  • 訂單/退貨管理流暢
  • 完整傳達行銷推廣活動內容
  • 發揮Rakuten樂天平台後台所有功能

日本消費者重視品牌聲譽,任何負面的評價,都有可能迅速擴散,影響品牌電商產品的整體銷售量。因此他們也非常重視服務品質 / 客服溝通。如果你需要這方面的協助,跨境電商合作夥伴視宇 ViewEC 建立日本母語電商團隊,可以幫助品牌電商賣家創建充滿品牌風格的宣傳模式、完整的客戶服務,將品牌融入日本當地,建立日本消費者的長期信任。

重點 3. 建立吸引日本消費者的 UI / UX 電商網站

進入日本市場都需要有一位了解日本網站 UI / UX 的設計師,因為日本消費者重視的網站介面/使用者體驗,與歐美電商不同,日本消費者更重視品牌產品的細節、豐富的活動資訊。

如果僅將歐美 / 中文類型網站翻譯成日文,將產品上架到 Rakuten 樂天並不會自動產生訂單,也無法與日本當地消費者產生連結,難以與日本品牌電商競爭。

日本電商研究顯示:優化產品圖片的電商產品轉換率由 14% 提升至 50%。因此,建立能夠吸引日本消費者的 UI / UX 電商網站 / Rakuten 樂天網路店面,將成為日本跨境電商銷售成功的一大關鍵。

建立吸引日本消費者的 UI / UX 電商網站

重點 4. 重視日語電商客服與日本消費者建立長期信任

日本消費者通常不喜歡冒險,對於較新奇的事物會感到不安,因此建立日本消費者建立長期信任非常重要,擁有了解日本文化的合作夥伴 / 日語電商團隊,才能打破跨境電商品牌與日本消費者的語言隔閡,擴展跨境銷售業績。

對於 Rakuten 樂天買家 / 消費者來說,線上購物的包裝體驗 / 運送細節非常重要,而日本消費者也非常注重產品包裝質感,並喜歡將購買的產品贈送給他人,品牌包裝將是跨境電商品牌與日本消費者建立長期信任的其中一項關鍵。

重點 5. 日本消費者相當重視運送時間 / 準時到貨

Rakuten 樂天買家 / 消費者相當重視產品有沒有現貨,以及產品運送的時間,如果 Rakuten 樂天買家 / 消費者購買產品後,沒辦法如期收到產品,將會對 Rakuten 樂天賣家的品牌信任度大打折扣,對於日本消費者來說,正如上方說明品牌信用對日本消費者非常重要。

因此,Rakuten 樂天賣家要經營跨境電商平台,建議一定要在日本當地找到第三方倉庫,並說明清楚實際能夠到貨的時間,避免 Rakuten 樂天買家 / 消費者期望落差,完整做到庫存物流管理,達到快速到貨的目標。

重點 6. 善用 Rakuten 樂天頻繁舉辦促銷活動的優勢

Rakuten 樂天平台提供許多站內促銷功能,並頻繁舉辦許多平台促銷活動,吸引喜歡豐富促銷活動的日本消費者。像是「每日優惠」就可以吸引 Rakuten 樂天買家/消費者購買產品,將有效提升日常 Rakuten 樂天平台的電商銷售額,這項功能針對日本手機瀏覽者更有效。

隨著手機電商購物的普及,橫幅廣告(Banner)的效果逐年下降,而優惠券 / 關鍵字廣告效果則隨著手機電商購物逐年上升;有些品牌電商同時經營社群,如 Instagram / Facebook / Twitter 等社群平台,進行站外導流購買。皆為 Rakuten 樂天賣家使用站內促銷活動須留意的重點。

善用 Rakuten 樂天頻繁舉辦促銷活動的優勢

結論

根據數據分析機構 Statista 的市場分析:從 2014 年至 2018 年日本電商消費者增加了 7%,至疫情期間仍持續成長,Rakuten 樂天買家 / 消費者購買能力強,因此了解 Rakuten 樂天市場的特性,將有助於拓展 MIT 品牌 / 企業 / 公司的銷售額。

如果您有更多 Rakuten 樂天電商問題,歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴 ViewEC 團隊。

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