UI / UX 設計是什麼? 8 招教你如何提高網站轉換率

UI 是整個互動使用介面，UX 是使用者感受與習慣

講解到這視宇小編將用幾個簡單的圖片說明 UX 與 UI 的差異，讓你能更快了解兩者間的區別。UI 是整個互動使用介面，就像你拿著手機、iPad 等使用互動介面都是屬於 UI 的範疇，UI 專注在產品表面、外觀功能上，UI 如同桌子、椅子、盤子、和餐具。UX 是專注在解決用戶問題的過程，是站在使用者角度去設計如何符合使用者的習慣、感受與直覺，UX 如同服務、食物口味、燈光、氣氛等。 以上定義節錄至Ken Norton– Google Ventures合夥人 / Google 前產品經理。

UI 與 UX 的工作範疇差異

UI 就是事物的表象，UX 就是事物的運作方式。 上圖指出 UX 常使用網站骨架設計（Wireframe And Prototype）作為工具，設計版面位置該放哪些內容符合使用者習慣? 網站互動如何設計才符合使用者直覺？ UX設計師工作還包含，使用者的研究（User Research）的訪談和數據，以及測試情境分析（Scenario），如下圖所示。

使用者研究及情境分析必須透過問卷調查、主要目標受眾分析、眼球追蹤熱點分析、背景調查等，才能分析並得到潛在客群的使用習慣報告。 透過上方的使用者研究與情境分析後，網站基本架構出來後，接著 UI 才將 UX 設計師的理念加以實踐， UI 是美學工程師，他必須兼顧網頁程式、視覺設計等，包括整個網站的顏色、字型、字體大小、語法運行可行性等。

你是如何愛上 UI 與 UX

UX 就像上圖中上半段的位置表示，UX 的強項在研究並了解心儀對象，並使心儀的對象心理產生變化轉折，是一種無形的設計過程，在乎「感受」。 UI 則是透過一步步實踐所有 UX 陳述的感受，UI 必須思考如何透過「實體」的方式，透過視覺安排設計具體呈現 UX 想呈現的產品包裝樣式，以達到 UX 希望產生的心理轉變。

UI 和 UX 工作範圍重疊部分

Craig Morrison – RecordSetter 的產品負責人（Usability Hour的創始人）曾主張：「UX 和 UI 設計之間沒有區別，因為它們是兩個彼此無法比較的東西。」 UX 與 UI 某些層面上有重疊的部分，且分包含其他所屬的範疇，因此難以相互比較，你可以藉由下方列表更了解 UX 與 UI 的範疇。 

UX Designer 包含

• 互動設計（Interaction Design）
• 研究（Research）：包含使用者研究 / 情境分析等
• 資訊設計（Information Design）

UI Designer 包含

• 互動設計（Interaction Design）
• 視覺設計師（Visual Design）/視覺界面設計師（Graphic User Interface Design）
• 前端工程（Front-End）：包含html / CSS / JS

以行動號召按鈕為例（Call to Action, 簡稱CTA），看看UX與UI如何分工

• UX 的使用者行為研究
  提出為什麼需要那個按鈕，並如何讓使用者滿意
  

• UI 的視覺設計
  是負責設計按鈕的樣貌（如形狀、顏色、大小、特效等）
  
• UX / UI 重疊的互動設計
  當使用者點選CTA後，要導向哪個網頁 / 廣告等。其中 UI 著重在 CTA 按鈕功可行性；UX 是著重在 CTA 按鈕的內容文字、導向的網頁是否滿足使用者習慣、使用者期待。

UI 與 UX 工作內容簡圖比較

1. UI 設計產品外觀，UX 發掘使用者需求並由 UI 改進產品外觀

2. UI 設計產品實際呈現樣貌，UX 設計內容物組合如何滿足使用者內心期待

3. UI 重視工具實用性，UX 重視內容物及食用感受

4. UI：「你需要什麼樣的用戶介面？」，UX：「為什麼用戶會想用這版的介面？」

利用網站 UI 與 UX 設計招提升轉換率

1. 一目了然

一個網站最重要的就是一目了然的畫面，避免在首頁塞入過多的訊息，因此首頁只放最重要的賣點內容，除了引起消費者關注外，還要想辦法讓消費者產生好奇後，往下看看你的產品、點擊你的 CTA 等。 Ditto 網站就是一個很好的例子，它利用動畫引起消費者注意，接著讓消費者知道眼鏡戴上的效果，讓消費者更想知道 Ditto 還有哪些眼鏡款式。 網站首頁的架構設會由 UX 開始設計，UX 需要透過使用者研究、情境分析了解網站架設時要使用到哪些功能、獲得什麼資訊，以此來架構網站的選單和層級。而網站的字體、字型大小、粗體、斜體、底線使用上是由 UI 進行設計，並由 UI 接收 UX 指示的功能，做網站實際使用上的設計。

UI 網站設計建議

1. 每一行的文字建議在 20 – 30 個字的長度
2. 每行間距不要超過 600 – 650px
3. 內文最小不要小於 16px
4. 避免使用手寫字體，減少消費者的閱讀負擔

crazy egg、各式設計理論書籍皆有提及，標題或內容需要有足夠的留白空間，留白除了可以讓消費者的注意力提升20%，更能讓人感受到活力、專注在你的主要訴求上。 留白上唯須注意，若留白過多容易造成渙散、空洞、懶散的印象。

2. 閱讀直覺－響應式設計（Responsive Web Design，簡稱RWD）

所有的網頁排版、CTA 位置設計都需要合乎直覺，而這些直覺分析就是需要 UX 對使用者進行各項調查，如問卷調查、主要目標受眾（TA）分析、眼球追蹤熱點分、背景調查等，再設計合乎使用者習慣的網站編排。

另外，你可以使用 Resizer 確定你的響應式設計（Responsive Web Design, 簡稱RWD）可以適用在任何網頁架構版型上，不論是手機、平板、電腦都是完整的版面尺寸。每一個版型都是UX需要逐一設計，UI落實在各種尺寸RWD網頁上。

3. 恰到好處地使用影片、圖片、符號

消費者可以藉由符號快速找到網站訴求重點，若 icon（CTA）放的位置符合消費者使用習慣，不僅可以增加網站的轉換率、CTA 點擊率，更可以讓你的網站更生動。 在分工上，UX 設計 icon 擺放的位置，UI 則是設計確定 icon 大小、顏色、扁平、使用性等。

消費者可以藉由符號快速找到網站訴求重點，若 icon（CTA）放的位置符合消費者使用習慣，不僅可以增加網站的轉換率、CTA 點擊率，更可以讓你的網站更生動。 在分工上，UX 設計 icon 擺放的位置，UI 則是設計確定 icon 大小、顏色、扁平、使用性等。

另外，影片 比文字更能抓住消費者的目光，提升消費者對你的商品 / 服務的信任程度。光是放上客戶替你站台，拍攝好評影片轉換率就有機會增加 30~40% 以上，增加消費者與你的網站互動程度。UX 將進行使用者研究後，即可以設計或優化網站的首頁、分頁哪些位置該放上圖片、影片等，增加消費者對你的產品/服務了解程度及購買意願；UI 則是將影片嵌入至網站中，確定其是否可以使用。

4. 搜尋功能

電商平台、一般網站、部落格，搜尋功能可以大量減少使用者的搜尋時間，以最有效率的方式找到他們所需要的資訊。

很多電商平台、部落格網站都包含了「進階搜尋」功能，讓使用者找到精準的資訊、消費者更快找到可能會喜歡的商品。 UX 的工作範圍是在搜尋功能位置設計、搜尋功能需要有哪些細項分類，又該讓搜尋功能在哪些頁面出現；而 UI 的工作範疇，想辦法呈現 UX 所指定的位置、頁面，並考量分類功能在頁面的整體美觀性。

5. 指令清楚的動號召按鈕 CTA（Call To Action）

CTA 在任何網站中都是高轉換率不可或缺的元素。這個 CTA 的按鈕要求必須非常明確，知道在何時導引消費者到網站哪個頁面、採取哪些行動。Sparktoro 在 CTA 上就指令非常明確，甚至在你停滯未動作時，跳出視窗會出現兩個選項「訂閱 Sparktoro 電子報跟專家一起學習」、「我不想要學習」，利用看似有選擇的方式，引導部落格使用者點擊「訂閱電子報」的選項，因為 UX 設計者知道大部分使用者不會希望自己是「不想學習的人」。 而在設計分工上，UX 須考量消費者最可能點擊 CTA 位置、最想讓消費者關注的內容及配置、CTA 需要哪些文字內容等；UI 則是要考量 CTA 整體網站的 CTA 配色、大小、文字效果、CTA 是否加入動畫效果等。

6. 特惠活動、熱銷產品在網站顯眼處露出

許多消費者研究重複發現：「60%的消費者特別關注商品是否有促銷活動？」這也說明大部分的電商平台消費者都在找特價的商品。 這就是 UX 的使用者研究、調查的成果。因此，任何主打商品、主推活動放在眼球追蹤的熱點位置至關重要！

7. 網站購物平台必備－「推薦功能」

「推薦功能」各種型式

• 加價購 
• 你可能也會喜歡…
• 其他人也買…
• 大家也瀏覽過…

結帳時，可以這麼設計提升客單價

• 你還差一本書，即可享有77折優惠
• 差 50 元則享有免運

追加銷售（upselling）原則

推薦加購的商品價格（是原購物車中商品價格60%）< 已放在購車裡產品價格

如你在網購平台購買一支 iPhone 手機，追加銷售則會跳出手機保護殼、手機擴充功能線材等，且手機保護殼價格可能賣 600 元、 iPhone 手機價格則是 30,000 元以上，因此手機保護殼價格低於 60%。 工作分配上，UX 決定「推薦」網頁位置，並且確定出現什麼資訊，像是「優惠價格」、「直接加入購物車」、「期間限定」等；UI 決定推薦功能中圖片內容、文字效果、整體網頁協調性。

8. 檢查網站各種不必要元素

為了提供消費者、使用者良好的網站體驗，過多不必要且過時元素都必須定期移除，例如：過期廣告、圖文不符的圖片、惱人的 Banner、無人經營社群媒體連結、無助於網站主題正向發展的廣告評論及不相干評論、檢查網頁錯字等。 使用 Online Broken Link Checker，你可以檢查網站連結有誤的地方，且即時修復（Google Search Console同樣可以辦到）。

最後……

過去時代的產物 PChome 平台，到現代還是網站處於版面亂糟糟、產品照規格不一致，研究影響用戶體驗，當然其中有一原因是程式設計停留在過去思維，在商品繁多的情況下，網頁優化、語法邏輯修改困難重重，是否僅有「砍掉重練」一途？在「推薦功能」上 PChome 不會再推薦更多你感興趣的商品，與亞馬遜平台個性化服務相差甚遠。

亞馬遜平台之所以能夠脫穎而出，就是做到了個性化服務，經過不斷測試、優化用戶體驗等，讓各種消費者能擁有個人化選擇進行商品選購、產生黏性，進而讓消費者成為付費會員，享受亞馬遜更多元豐富的服務（Amazon Prime）。

台灣屬於中小企業組成為主的國家，因此 UI 設計師兼做 UX 設計師的工作，屢見不鮮。UX 需要有更多的背景知識與調查研究，才能有效地讓消費者在覽網頁時，影響消費者心理並採取行動，達到網頁所需的轉換率；若獨有 UX 專業，缺乏 UI 的網站呈現協調性、程式語法能力，那可能網站難以架設完成，即使辛苦完成了一個網站，也是不夠完整的網站。

全球皆有 UX 及 UI 分兩種專業存在必定有它的道理，最好的方式還是讓兩種專業的設計師相互配合，才能呈現最完整的網頁。

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