日本電子商務巨頭Rakuten樂天近年透過收購/合資等方式擴大跨境電商影響力,像是取得著名足球俱樂贊助(FC Barcelona),因此吸引許多西方企業進駐興趣。Rakuten樂天的確在近年吸引各國品牌電商進駐,但仍處於發展階段,日本電商市場尚具有許多發展空間。

即使近年Amazon亞馬遜日本站點,對日本電商影響不斷成長,但Rakuten樂天電商平台,仍然受日本買家/消費者支持。Rakuten樂天在2019年擁有49,000家賣家、1.11億會員、370億美金銷售額。

因此如果你的電商產品屬於日本買家/消費者喜愛的產品類別-像是台灣特色食品-即溶式珍奶;或是大部分產品銷售來自日本買家/消費者,你可以考慮擴大MIT台灣品牌對日本買家/消費者的影響力,跨足日本樂天跨境電商市場。

Erian及ViewEC團隊將在本文介紹日本Rakuten樂天電商平台獨有特色、Rakuten樂天電商6大銷售策略,提供MIT品牌/企業/公司參考,幫助MIT品牌擴展品牌銷售客源,提升MIT台灣品牌知名度,使你的產品賣向全球、銷往國際。

 

Rakuten樂天電商平台特色與6大銷售重點:

  • Rakuten樂天電商平台為什麼與眾不同?
  • 在Rakuten樂天平台使用日語進行電商銷售
  • 建立吸引日本消費者的UI/UX電商網站
  • 重視日語電商客服與日本消費者建立長期信任
  • 日本消費者相當重視運送時間/準時到貨
  • 善用Rakuten樂天頻繁舉辦促銷活動的優勢
  • 結論

 


Rakuten樂天電商平台為什麼與眾不同?

Rakuten樂天電商平台為什麼與眾不同?

Rakuten樂天電商平台與Amazon亞馬遜不同,每位Rakuten樂天賣家都擁有自己的線上店面/產品頁面,Rakuten樂天賣家可以自由布局調整線上店面,像是產品圖片/行動號召(CTA)按鈕等,以提升Rakuten樂天買家/消費者的購買機會。

此外,日本買家/消費者偏愛大量產品訊息/產品細節,因此Rakuten樂天品牌賣家可以針對這項特點置入豐富的產品內容/品牌獨有風格,這項特點使Rakuten樂天買家/消費者更重視品牌價值,並跳脫單一產品競爭,因此非常適合具有品牌風格的電商賣家進駐拓展銷售。

 

Rakuten樂天電商平台擁有大量忠實的客戶

 

日本消費者非常熱愛積分卡/回購計畫等類型的獎勵制度,這也使得Rakuten樂天成為別具電商特色的平台之一。 基本上積分獎勵制度就是你購買的產品越多,獲得的獎勵越多,Rakuten樂天平台的買家/消費者甚至可以累積足夠的積分來購買新產品。 Rakuten樂天同時擁有多元的站內行銷/推廣活動工具,因此Rakuten樂天平台相較其他歐美電商平來說,有更多營運操作空間,並有機會獲得大批自有品牌忠實顧客。

 

 

延伸閱讀:

如何調查品牌在Amazon亞馬遜-eBay-樂天Rakuten的電商市場需求? –9大產品銷售潛力的調查技巧

 


 

在Rakuten樂天平台使用日語進行電商銷售

在Rakuten樂天平台使用日語進行電商銷售

 

Rakuten樂天品牌賣家團隊中,必須有精通日語/日語母語成員,或是你必須擁有電商合作夥伴,才能幫助你的Rakuten樂天網路店面完整傳達品牌風格/行銷推廣等資訊,才能使你的電商營運完美融入日本市場。

 

Rakuten樂天賣家團隊精通日語優勢:

  • 提升客戶服務品質
  • 線上店面/銷售頁面排版-更貼近日本消費者喜歡的模式
  • 訂單/退貨管理流暢
  • 完整傳達行銷推廣活動內容
  • 發揮Rakuten樂天平台後台所有功能

 

日本消費者重視品牌聲譽,任何負面的評價,都有可能迅速擴散,影響品牌電商產品的整體銷售量。

日本消費者非常重視服務品質/客服溝通,因此尋找比你更重視業績的跨境電商合作夥伴ViewEC視宇/建立日本母語電商團隊,可以幫助品牌電商賣家創建充滿品牌風格的宣傳模式、完整的客戶服務,將品牌融入日本當地,建立日本消費者的長期信任。

 

延伸閱讀:

如何調查品牌在Amazon亞馬遜-eBay-樂天Rakuten的電商市場需求? –9大產品銷售潛力的調查技巧

 


 

建立吸引日本消費者的UI/UX電商網站

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建立吸引日本消費者的UI/UX電商網站

 

進入日本市場都需要有一位了解日本網站UI/UX的設計師,因為日本消費者重視的網站介面/使用者體驗,與歐美電商不同,日本消費者更重視品牌產品的細節、豐富的活動資訊。

如果僅將歐美/中文類型網站翻譯成日文,將產品上架到Rakuten樂天並不會自動產生訂單,也無法與日本當地消費者產生連結,難以與日本品牌電商競爭。

日本電商研究顯示:優化產品圖片的電商產品轉換率由14%提升至50%。因此,建立能夠吸引日本消費者的UI/UX電商網站/Rakuten樂天網路店面,將成為日本跨境電商銷售成功的一大關鍵。

 


 

重視日語電商客服與日本消費者建立長期信任

重視客戶服務與日本消費者建立長期信任

 

日本消費者通常不喜歡冒險,對於較新奇的事物會感到不安,因此建立日本消費者建立長期信任非常重要,擁有了解日本文化的合作夥伴/日語電商團隊,才能打破跨境電商品牌與日本消費者的語言隔閡,擴展跨境銷售業績。

對於Rakuten樂天買家/消費者來說,線上購物的包裝體驗/運送細節非常重要,而日本消費者也非常注重產品包裝質感,並喜歡將購買的產品贈送給他人,品牌包裝將是跨境電商品牌與日本消費者建立長期信任的其中一項關鍵。

 


 

日本消費者相當重視運送時間/準時到貨

 

日本消費者相當重視運送時間/準時到貨

 

Rakuten樂天買家/消費者相當重視產品有沒有現貨,以及產品運送的時間,如果Rakuten樂天買家/消費者購買產品後,沒辦法如期收到產品,將會對Rakuten樂天賣家的品牌信任度大打折扣,對於日本消費者來說,正如上方說明品牌信用對日本消費者非常重要。

因此,Rakuten樂天賣家要經營跨境電商平台,建議一定要在日本當地找到第三方倉庫,並說明清楚實際能夠到貨的時間,避免Rakuten樂天買家/消費者期望落差,完整做到庫存物流管理,達到快速到貨的目標。

 


 

善用Rakuten樂天頻繁舉辦促銷活動的優勢

 

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善用Rakuten樂天頻繁舉辦促銷活動的優勢

 

Rakuten樂天平台提供許多站內促銷功能,並頻繁舉辦許多平台促銷活動,吸引喜歡豐富促銷活動的日本消費者。像是「每日優惠」就可以吸引Rakuten樂天買家/消費者購買產品,將有效提升日常Rakuten樂天平台的電商銷售額,這項功能針對日本手機瀏覽者更有效。

隨著手機電商購物的普及,橫幅廣告(Banner)的效果逐年下降,而優惠券/關鍵字廣告效果則隨著手機電商購物逐年上升;有些品牌電商同時經營社群,如Instagram/Facebook/Twitter等社群平台,進行站外導流購買。皆為Rakuten樂天賣家使用站內促銷活動須留意的重點。

 


 

結論

根據數據分析機構Statista的市場分析-從2014年至2018年日本電商消費者增加了7%,至疫情期間仍持續成長,Rakuten樂天買家/消費者購買能力強,因此了解Rakuten樂天市場的特性,將有助於拓展MIT品牌/企業/公司的銷售額。

如果您有更多Rakuten樂天電商問題,歡迎聯繫比你更重視銷售業績的跨境電商好夥伴ViewEC團隊

 


 

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